一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢(ne)？21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报(bào)、做(zuò)客(kè)服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了(le)期(qī)待(dài)，有人并不乐观，也(yě)有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上，我们都(dōu)是基因的(de)载体”、“如果说基(jī)因给我们的生命(mìng)带来(lái)了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它(tā)不(bù)由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果不(bù)透露(lù)答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这是金(jīn)融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能(néng)严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而(ér)是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么做了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报(bào)告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标(biāo)题撰写等方(fāng)面均(jūn)具(jù)有较高水两丈等于多少米平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式(shì)形(xíng)成(chéng)的报告仍(réng)具有以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方面(miàn)存在明(míng)显错误、无法得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负责人向记(jì)者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的(de)畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于(yú)银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技(jì)公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得(dé)下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音要(yào)更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关(guān)于对(duì)话能(néng)力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言(yán)模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提(tí)示下(xià)它可以将复(fù)杂的任务分解成一步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用(yòng)范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)体力(lì)劳(láo)动(dòng)，还(hái)能替(tì)代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些(xiē)复杂(zá)的(de)脑力劳动两丈等于多少米、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能(néng)会(huì)变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快(kuài)的(de)消费者应用”，5天注册(cè)用(yòng)户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许(xǔ)多(duō)人在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见(j两丈等于多少米iàn)问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让(ràng)客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复(fù)杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从(cóng)而提高(gāo)整体效率(lǜ)和客(kè)户满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中(zhōng)生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于(yú)更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有领域知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可(kě)控(kòng)性(xìng)，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也不难看(kàn)出，该技术还有(yǒu)待(dài)完(wán)善，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同时(shí)面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在回答(dá)问题可(kě)能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚(xū)假信(xìn)息和滥(làn)用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的(de)工具，解答人们的各(gè)种(zhǒng)问题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用(yòng)于实施有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写(xiě)网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工(gōng)攻击，也(yě)成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶(dǐng)级协会(huì)等），部(bù)分原因是模型目(mù)前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安(ān)全问题，他认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行培训，标记恶(è)意的活动和(hé)恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人员提(tí)供(gōng)；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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