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　　在拨(bō)号盘输(shū)入(rù)95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐心(xīn)等待接通；

　　接通后，会听到AI智能语音提示，直接说出转人工或者人工客(kè)服，等待转(zhuǎn)接至人工客(kè)服即可的(de)。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一体化建(jiàn)设(shè)，中通快递近(jìn)日宣布，将启用95311全国统一(yī)客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服(fú)务专线的开通，中通快递全网的客服(fú)体(tǐ)系(xì)建设也因此得到进一步完善(shàn)，客服流程(chéng)将(jiāng)变被(bèi)动为主动。

　　客户(hù)在售(shòu)前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多(duō)项服(fú)务。

　　该专(zhuān)线(xiàn)将全(quán)年全天(tiān)候(hòu)为广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标准、流畅(chàng)的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在(zài)安(ān)全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目(mù)维(wéi)护等方面制定了(le)全网(wǎng)可(kě)行的实(shí)施方案，确保95311上线后的高效运行。

中通快递

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快(kuài)递(dì)、物流及其他(tā)业务(wù)于一体的大(dà)型集(jí)团公司，注(zhù)册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快(k人的正常语速是多少字，正常人的语速一般在每分钟uài)递现已成为国内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快(kuài)递(dì)企业，中通快递2019年(nián)继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健(jiàn)的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长26.0%，超出(chū)市场预期(qī)。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截(jié)至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中国(guó)企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向全世(shì)界打(dǎ)开了(le)一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中通快递发(fā)布公(gōng)告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势，为了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快(kuài)递费(fèi)用调节机制，调整全国到上海地区的快递费用，具体费用调整幅度(dù)，由当地服务网点(diǎn)根据总部指(zhǐ)导建议并结合各自(zì)实际情况实施。

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