一时(shí)之间，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业(yè)人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有人(rén)充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些金(jīn)融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对(duì)生命的深刻(kè)赋(fù)予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做(zuò)出了不一(yī)样的阐述。如(rú)果不(bù)透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两句诗正是出于此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传(chuán)稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明(míng)杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用(yòng)卡合作的结果。招行信(xìn)用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实(shí)践了(le)自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智(zhì)能技术来(lái)生(shēng)成(chéng)内容）模型生成特性的角度出发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑称，“以(yǐ)后写不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程来看(kàn)，搭建(jiàn)报告框(kuāng)架、生成文字并翻(fān)译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等(děng)方面均(jūn)具有(yǒu)较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报告仍具有以下问题：在标点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句(jù)翻(fān)译(yì)后表意不清晰。”除(chú)内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以(yǐ)及内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估，专业分析等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智(zhì)能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力(lì)和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话能(néng)力，在金融领域对话的应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还带来的一个惊喜，就是(shì)涌现(xiàn)出了思维链推理能力，在提示下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据(jù)文(wén)章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交(jiāo)互(hù)的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎(shèn)的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表(biǎo)示(shì)，“许多人在最近(jìn)一小时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善(shàn)运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务(wù)任务(wù)，回答(dá)常(cháng)见问题或提供(gōng)有关产品和服(fú)务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客(kè)户(hù)服务代表腾出(chū)时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务，从而提高整体(tǐ)效(xiào)率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能(néng)够(gòu)快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更(gèng)广泛的任(rèn)务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知(zhī)识(shí)的注入(rù)，要(yào)兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美行业研究(jiū)报告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还(hái)不(bù)能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道(dào)记者(zhě)表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融场景的应(yīng)用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数(shù)据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能(néng)存在(zài)偏(piān)见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息(xī)和滥用个人(rén)信息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉(sù)记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型(xíng)一样(yàng)，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平(píng)论文(wén)，甚至编写代码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模(m冲冠一怒为红颜指的是什么意思，红颜指的是什么意思解释ó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防(fáng)护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进(jìn)行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶(è)意代码，避免(miǎn)其向恶意人员提供；同时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其(qí)生(shēng)成恶(è)意(yì)内容(róng)、开展恶(è)意活动的门槛。

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