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　　接通后，会听到AI智(zhì)能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工(gōng)客服，等待转接至(zhì)人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验，推进全网一体化建设，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服(fú)务专(zhuān)线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递(dì)全网的客服(fú)体(tǐ)系建设(shè)也因(yīn)此(cǐ)得到进一步完(wán)善(shàn)，客服流(liú)程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前(qián)、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自(zì)助下单、业务咨(zī)询、快件查询、投诉受理等(děng)多项服务。

　　该专线将全(quán)年全天候(hòu)为广大客户(hù)开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了(le)因线路(lù)繁忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户(hù)提供(gōng)标(biāo)准、流畅的(de)快递服务体验。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成(chéng)立项目(mù)小组(zǔ)，在(zài)安全运营(yíng)、技(jì)能培(péi)训、坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸项目(mù)维护(hù)等(děng)方面制定了全(quán)网可行的(de)实施方(fāng)案，确保95311上线后的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海成立(lì)，是一家集快(kuài)递、物(wù)流及其他业(yè)务(wù)于一体的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中(zhōng)通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内业务规模(mó)较大、第一方阵中发展较快的快递企业(yè)，中通快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展态势，全年完成(chéng)业务(wù)量121.2亿(yì)件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速(sù)16.9个(gè)百分点(diǎn)。

　　市(shì)场份(fèn)额较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分(fēn)点至1坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸9.1%。

　　盈利水平保持了(le)持续(xù)稳健的增长，全年调整(zhěng)后净利润(rùn)较(jiào)上年同(tóng)期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务(wù)质(zhì)量方(fāng)面，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中通(tōng)也保持了领(lǐng)先。

　　截至(zhì)2020年3月31日，中通服(fú)务网点(diǎn)约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易(yì)所(suǒ)，创当年(nián)美(měi)国证券(quàn)市场最大(dà)IPO，也是(shì)继(jì)阿里巴巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大(dà)规(guī)模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界打开了一扇了解(jiě)中国快递发(fā)展(zhǎn)的窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间，中(zhōng)通快递发布公告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋(qū)势，为了(le)进一(yī)步维护服务品质和(hé)提升客(kè)户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启动(dòng)快递费用调节机制，调整全国到上海地区的快递费(fèi)用，具体费(fèi)用调整(zhěng)幅度(dù)，由(yóu)当地服(fú)务(wù)网点根据总部指导建议并结合各自实际情况(kuàng)实(shí)施(shī)。

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