一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融(róng)行业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人(rén)员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域(yù)的应用，有人充满了(le)期(qī)待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是(shì)对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人生逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首(shǒu)次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果。招行信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内(nèi)容生产、金(jīn)融产品与巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么合作伙伴生态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专(zhuān)家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开(kāi)了(le)有趣、有意(yì)义的(de)实(shí)验。有金融(róng)业人士笑称，“以(yǐ)后写不出材料(liào)，也(yě)许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这(zhè)么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券(quàn)李跃博团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么(jiàn)报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均(jūn)具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形(xíng)成的(de)报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得(dé)知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在(zài)营(yíng)销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接(jiē)待以及(jí)内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估(gū)，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行(xíng)金融(róng)科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有人认为，“当(dāng)前的电子(zi)客服，并不能称得(dé)上是(shì)人工智(zhì)能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术(shù)专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智能(néng)语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规(guī)模语言模型(xíng)能力(lì)。关于对话能力(lì)，在金融领域对话(huà)的应用场景(jǐng)会很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中(zhōng)心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能(néng)力(lì)，除了生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现出(chū)了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务(wù)分解(jiě)成一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科技(jì)公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞(ruì)银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户(hù)就(jiù)超100万，月(yuè)活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而(ér)至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资源是(shì)有(yǒu)限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银(yín)行(xíng)业如(rú)何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称(chēng)：银行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户(hù)服务(wù)任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服务(wù)的(de)详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体效率和客户(hù)满意度巴基斯坦中国人去安全吗，中国人去巴基斯坦安全么。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能够(gòu)快速(sù)轻松地获(huò)得对其运营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使银行能够将(jiāng)其(qí)用于(yú)更广泛(fàn)的任(rèn)务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有(yǒu)领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一(yī)本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落(luò)地，也许还(hái)需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言模(mó)型(xíng)无(wú)疑(yí)是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言(yán)，ChatGPT是基于(yú)巨大的(de)数据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在(zài)回答问题可能(néng)存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平(píng)告(gào)诉记(jì)者，如(rú)同其他人(rén)工智(zhì)能(néng)模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具(jù)，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可(kě)能被绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来(lái)说，既(jì)可以用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶(è)意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成(chéng)为(wèi)网(wǎng)络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级(jí)协会等），部分(fēn)原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从(cóng)安全(quán)防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行(xíng)培训，标记(jì)恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利(lì)用其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动的(de)门槛。

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