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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推(tuī)进(jìn)全网一(yī)体化建设(shè)，中通快递近日宣布，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一客户服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系建设也(yě)因此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将(jiāng)变被动为主(zhǔ)动。

　　客户在售前、售中、售后，都将(jiāng)一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件(jiàn)查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线将全(quán)年(nián)全天候为(wèi)广大(dà)客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了(le)因线路繁忙、电话占(zhàn)线等问题，为客(kè)户(hù)提供(gōng)标准(zhǔn)、流畅的快递服务体验。

　　中通快(kuài)递已成立项目小组，在安全运营、技能培训(xùn)、项目(mù)维护(hù)等方面(miàn)制定(dìng)了全网(wǎng)可行的实施方案(àn)，确保95311上线后的高(gāo)效(xiào)运(yùn)行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日(rì)在上(shàng)海成立，是一(yī错一个题就往阴里装一支笔)家(jiā)集快递、物流及(jí)其他业务于一体的大型集团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已(yǐ)成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大(dà)、第一方阵中发展较快(kuài)的快递企业，中通(tōng)快(kuài)递2019年继(jì)续保持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比增错一个题就往阴里装一支笔长42.2%，超出(chū)行业(yè)平均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持(chí)了持(chí)续稳健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面，在申诉率、公众(zhòng)满意度方面中(zhōng)通也保持了领先。

　　截(jié)至2020年3月31日，中(zhōng)通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨(bō)中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆(lù)美国纽(niǔ)约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最大(dà)IPO，也是(shì)继阿里巴(bā)巴2014年(nián)赴(fù)美(měi)上市以来最大(dà)规(guī)模的中国企业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在(zài)美上(shàng)市(shì)，向全(quán)世界(jiè)打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年(nián)9月21日晚间(jiān)，中通快(kuài)递(dì)发布公告称，基于(yú)快递行业发展(zhǎn)现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客户(hù)满意度(dù)，从18年(nián)10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用(yòng)调节(jié)机(jī)制，调整(zhěng)全国到上海地区(qū)的快(kuài)递费用，具体费用调整幅度，由(yóu)当(dāng)地(dì)服(fú)务(wù)网点根据总(zǒng)部指导建议并(bìng)结合各自实际情(qíng)况实施。

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