11月(yuè)29日，滴滴出行再度(dù)回(huí)应日前的服(fú)务异常(cháng)称，目(mù)前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服(fú)务(wù)已经全(quán)部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深入中华牙膏是中国品牌吗，中华牙膏是中国品牌还是外国牌子(rù)开(kāi)展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大(dà)努力避(bì)免类似事故再(zài)发生。

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11月27日晚间(jiān)到28日(rì)上午，多位用户反映滴(dī)滴出(chū)行(xíng)App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣(kòu)费、司机(jī)无(wú)法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故(gù)障导致的费用支付异常(cháng)、多扣(kòu)费等(děng)问题，会(huì)在事故处(chù)理结束后统一结算(suàn)补偿。针对(duì)有司(sī)机师(shī)傅(fù)反馈接到乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续(xù)会根据行程计算和补发(fā)车(chē)费(fèi)。

另外南都记者(zhě)留意到(dào)，因受到(dào)司机(jī)端后台崩溃影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入(rù)超690亿元”，滴滴(dī)方(fāng)面告诉南都记(jì)者(zhě)，经过核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造(zào)的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对日前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自(zì)己账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行方面回应南都记者(zhě)称，“经核查(chá)，目(mù)前(qián)司机(jī)账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台(tái)是(shì)每周二(èr)提现，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都表示自己提现成功了。恳请大(dà)家不造谣、不传谣。另外(wài)，司(sī)机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时(shí)，滴滴(dī)已在28日启动(dòng)了内部复盘调查。初步确(què)定，这起事(shì)故的起因是(shì)底层(céng)系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭(zāo)受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后(hòu)续(xù)将(jiāng)深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升(shēng)级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前(qián)，滴滴(dī)App的(de)所有(yǒu)服务已经全部恢复。因(yīn)这起事(shì)故造(zào)成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加(jiā)快妥(tuǒ)善解决。

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