一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融(róng)行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发(fā)起采(cǎi)访后(hòu)发现(xiàn)，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示(shì)担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我(wǒ)们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生(shēng)命(mìng)带(dài)来了(le)基础，那亲情便(biàn)是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情(qíng)做(zuò)出(chū)了不一样(yàng)的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用(yòng)卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料(liào)，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等(děng)方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用(yòng)该种直接生成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标点和术语方面(miàn)存(cún)在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知识库项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求等方面(miàn)应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域(yù)，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术(shù)门(mén)槛下降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直(zhí)言，若(ruò)是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购(gòu)买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前(qián)的电子(zi)客服(fú)，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经(jīng)济报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好(hǎo)的(de)落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受(shòu)21世纪经济(jì)报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能(néng)力和底层的(de)大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会(huì)很多(duō)，比(bǐ)如(rú)：外呼营销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅(tīng)等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图片外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务分解成一步步的(de)子任务。这(zhè)就(jiù)大幅拓展了AI的应(yīng)用范(fàn)围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替(tì)代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看(kàn)怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可能会变(biàn)得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这(zhè)个程度(dù)，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技(jì)公司，都(dōu)表现(xiàn)出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最(zuì)好地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可(kě)以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为客户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客(kè)户(hù)服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间(jiān)专注(zhù)于更复杂或高(gāo)价(jià)值的(de)任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够(gòu)快速轻松地(dì)获(huò)得对其运(yùn)营的宝贵(guì)见解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用场景下不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不(bù)能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来(lái)的(de)，这意味(wèi)着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚(shèn)至编写代码。同(tóng)时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实施有害的活(huó)动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全(quán)行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社(shè)工攻击(jī)，也(yě)成为网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机(jī)构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如(rú)何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难以绕过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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