11月29日，滴滴出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部(bù)复盘(pán)调查，初步确定，这起(qǐ)事故的(de)起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将深入开展技术风(fēng)险(xiǎn)隐(yǐn)患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上午，多位(wèi)用户反映滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接单(dān)等等。官方在此前的回(huí)应(yīng)中(zhōng)称，如因系统(tǒng)故障导(dǎo)致的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一(yī)结(jié)算(suàn)补(bǔ)偿。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法(fǎ)开始行程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后续会根据(jù)行程计(jì)算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出一(yī)张账户(hù)余(yú)额截图(tú)，称“某司(sī)机收入超690亿元”，滴滴方面告诉南(nán)都记(jì)者，经过(guò)核查(chá)证实(shí)该图是PS伪造的谣(yáo)言(yán)。恳(kěn)请大家不造谣、不(bù)传谣。

针(zhēn)对日前还有(yǒu)报道提到，部分司机开始提现，因怕系统(tǒng)问题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回应(yīng)南都(dōu)记者(zhě)称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及(jí)提现功能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴滴平台是每(měi)周二提现，服(fú)务等级高的司机可每(měi)天提现。据(jù)多个司(sī)机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表示自己提(tí)现成功了(le)。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。另(lìng尿布疹擦红霉素软膏效果好吗，尿布疹红霉素软膏一天涂几次)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服(fú)务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复(fù)盘调查。初步确定，这起事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发(fā)生故障，并非网传的(de)“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展技术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困(kùn)扰(rǎo)和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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