11月(yuè)29日，滴滴(dī)出(chū)行再(zài)度回应(yīng)日前的服(fú)务异(yì)常称(chēng)，目前(qián)，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的起因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生。

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11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括页面无法打(dǎ)开、发单失败、多(duō)扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回应中称，如因(yīn)系(xì)统故障导致(zhì)的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理(lǐ)结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司机师(shī)傅反馈接到乘(chéng)客后无法开始行(xíng)程和计费，平(píng)台后(hòu)续会根据行程计算和补发(fā)车费。

另外南都记(jì)者留意(yì)到(dào)，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒(shài)出一张账户余额截图，称“某司机收入(rù)超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪(wěi)造的谣言(yán)。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。

针(zhēn)对日前还(hái)有报道提到，部(bù)分司机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账(zhàng)号(hào)出问题被注销。滴滴(dī)出行方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是(shì)每周(zhōu)二提现，服务等级高的司机可每天(tiān)提(tí)现。据多个司(sī)机群(qún)聊天显(xiǎn)示，不(bù)少(shǎo)滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成(chéng)功了(le)。恳请大(dà)家不(bù)造(zào)谣、不传谣。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受(shòu)影响的相(xiāng)关奖励、费用异常、口碑值（包括出(chū)行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故(gù)障再(zài)次(cì)致歉，称(chēng)各(gè)项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动(dòng)了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故(gù)的(de)起因是底层系(xì)统软(ruǎn)件发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后(hòu)续(xù)将深入开展技术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升(shēng)级工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避免类(lèi)似事故再(zài)发生。目前，滴滴(dī)App的(de)所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困(kùn)扰和问题，滴(dī)滴正在加(jiā)快(kuài)妥(tuǒ)善解决。

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