国泰(tài)航空周二晚间发(fā)布(bù)最新声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航(háng)班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们已(yǐ)完(wán)成对于(yú)事(shì)件的调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员工严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhāng)制度及(jí)道(dào)德(dé)准则的行为，国泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务(wù)流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国(guó)泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于(yú)国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监(jiān)督，我(wǒ)们必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供更加满(mǎn)意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有(yǒu)网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深(shēn)表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以来(lái)致(zhì)力于为旅客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步了解(jiě)情况，并会进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在此(cǐ)，我(wǒ)们对(duì)于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各大媒(méi)体也下场表态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发(f特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任ā)放或根(gēn)据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服(fú)务的常见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关(guān)服务需求也在航(háng)司(sī)规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘(chéng)客，那就是(shì)彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么(me)觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 特朗普是哪个党派的 特朗普是美国第几任