11月29日(rì)，滴滴出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的起因是底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的(de)“遭受攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全(quán)面保障服务(wù)稳定性，尽最大(dà)努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间(jiān)到28日上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发单(dān)失败、多(duō)扣(kòu)费、司(sī)机无法接单等等。官方在此前的回应中(zhōng)称，如因(yīn)系(xì)统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等(děng)问(wèn)题，会(huì)在事(shì)故处理结(jié)束后统一结(jié)算补偿。针对有司机师(shī)傅(fù)反美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗(fǎn)馈接到乘客后无法开(kāi)始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计费(fèi)，平(píng)台后(hòu)续会根据行程(chéng)计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外南都记者留意(yì)到，因受到(dào)司机端后台(tái)崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截(jié)图，称“某司机(jī)收美团的肯德基会员卡收费吗多少钱 肯德基办会员要钱吗入超690亿元(yuán)”，滴滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请大家(jiā)不(bù)造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己(jǐ)账(zhàng)号(hào)出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应(yīng)南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及提现功能一切正(zhèng)常，广(guǎng)大(dà)司机师傅们无需(xū)担心。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等级高(gāo)的司机可每天提现。据多个(gè)司机(jī)群聊天显示，不少(shǎo)滴(dī)滴司(sī)机都表示自己提(tí)现(xiàn)成(chéng)功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅们关心受影(yǐng)响的(de)相关奖(jiǎng)励、费用异常(cháng)、口碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复(fù)的同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表示，后续将深入开展技(jì)术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复(fù)。因(yīn)这(zhè)起(qǐ)事(shì)故造成的困扰和(hé)问题，滴(dī)滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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