又出现(xiàn)了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜(yè)盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端突然登陆不(bù)上(shàng)了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往(wǎng)后(hòu)显示。记者(zhě)也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富(fù)App无法登录，持续大(dà)半个(gè)小时，有客(kè)户多个(gè)期(qī)货公司的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆(lù)，行情软件(jiàn)打不开(kāi)，还以为是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我们博易大(dà)师(shī)的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交h2so4是什么化学名称怎么读，hno3是什么化学名称易(yì)软件的(de)技术群(qún)里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情(qíng)站点(diǎn)有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连(lián)接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的答(dá)复。”上述期货公(gōng)司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作为一线服务人员(yuán)，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博(bó)易大(dà)师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周六(liù)也没见有答(dá)复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周六(liù)早上还要给客(kè)户解释。其实，我(wǒ)们也(yě)很(hěn)无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承受这一切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回(huí)复说，正(zhèng)在(zài)排查。也有技术人员称，可能(néng)行情线(xiàn)路出问题了，不过具体原(yuán)因还需等博(bó)易大师的官方通知。截(jié)至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对(duì)此次事故进(jìn)行解释。

　　“我以为(wèi)是(shì)手机(jī)出现(xiàn)了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了(le)，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者称(chēng)。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中(zhōng)了(le)解到，目前(qián)手(shǒu)机下单方面，期(qī)货(huò)交易(yì)者用的最多是国内某款(kuǎn)第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较(jiào)多(duō)，一家出故障，还有别的可(kě)替(tì)代，对大多数(shù)交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一家出(chū)问题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代。如(rú)果客户用单一的(de)博(bó)易App，那很大可(kě)能(néng)会受影响。”华南地区一家期(qī)货(huò)公司(sī)人员说(shuō)。

　　记者了(le)解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向(xiàng)博易大师反映出现同(tóng)样(yàng)的问题。对此(cǐ)，期货公司和客(kè)户是(shì)服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查(chá)，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交流群中。在(zài)博易技术交(jiāo)流群(qún)中，陆陆(lù)续续也(yě)有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后(hòu)，我们领导在工(gōng)作群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间统(tǒng)筹(chóu)部署：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经理做好对客户(hù)的安(ān)抚工作，并告(gào)知客户可以通(tōng)过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来(lái)解决下单(dān)问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需(xū)要进一步(bù)提(tí)升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此(cǐ)类(lèi)故(gù)障(zhàng)发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行(xíng)情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈(yíng)止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时(shí)调动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对此类突(tū)发情况，投资者要有期货公司的(de)客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资(zī)者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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