一(yī)时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还(hái)能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道(dào)记者就(jiù)此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待(dài)，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命的(de)舞台上，我们都(dōu)是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的(de)生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲(qīn)情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱(qū)使，而是(shì)一种(zhǒng)慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出(chū)了不一样的阐述。如果不(bù)透(tòu)露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信用卡(kǎ)在(zài)官方(fāng)微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰博(bó)士(shì)等AI专家与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品与合作伙伴(bàn)生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特(tè)性的(de)角度出(chū)发，展开了(le三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级)有趣、有意义的实(shí)验(yàn)。有金融(róng)业人士笑称，“以后写不出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇医(yī)美行业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来(lái)看(kàn)，搭建报告框架、生成(chéng)文字并翻译共花费约(yuē)1小时。从结果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻(fān)译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法(fǎ)得知(zhī)引用数据来源及(jí)可(kě)靠性(xìng)、部分(fēn)复(fù)杂语句(jù)翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰。”除内容(róng)创作之外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面(miàn)的应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死(sǐ)。”对于这一(yī)点，某金融(róng)科技公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在(z三角形垂线的定义和性质，垂线的定义和性质七年级ài)金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层(céng)的对话能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于对话能(néng)力，在(zài)金(jīn)融领域(yù)对话(huà)的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰(jié)指(zhǐ)出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对话、生成图(tú)片(piàn)外，还(hái)带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复杂的任务分解(jiě)成一步步的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如：营销(xiāo)文案(àn)撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经(jīng)推出就在(zài)社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发布研(yán)报(bào)称之为(wèi)“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并(bìng)为客户提供更好的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户服务任(rèn)务，回(huí)答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时间专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据(jù)中生成见解和分(fēn)析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得(dé)对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智(zhì)的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变(biàn)得更加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调，“在金(jīn)融应(yīng)用场景(jǐng)下(xià)不是简单的闲聊，机器(qì)人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的(de)准(zhǔn)确性和可控性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言(yán)模(mó)型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答人们(men)的(de)各(gè)种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至(zhì)编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能(néng)被绕(rào)过安全(quán)机制，用(yòng)于(yú)实施有害的活(huó)动。

比如，对网络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络(luò)防御(yù)者(zhě)的有力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是模型目前仍(réng)然会生成一些虚(xū)假错误(wù)内容，并(bìng)且难(nán)以辨(biàn)别。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采(cǎi)取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意(yì)内(nèi)容、开(kāi)展恶(è)意(yì)活动的门槛。

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