国泰航空周二晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度(dù)，对三(sān)位涉(shè)事的空中(zhōng)服务员予以解聘。早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工严(yán)重(zhòng)违反公(gōng)司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨部门的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训(xùn)和相(xiāng)关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要的(de)，是确保(bǎo)所(suǒ)有国泰员工必须(xū)尊重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各界对于国(guó)泰航空的持(chí)续关注(zhù)和监督，我(wǒ)们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航(háng)空空乘歧(qí)视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他(tā)们不(bù)会(huì)说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯(tǎn)，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航(háng)空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务，对(duì早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗)于(yú)此次事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停(tíng)有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集(jí)体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表态(tài)该(gāi)事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也(yě)在(zài)航司规(guī)定的服(fú)务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(早鸟票什么意思 早鸟票是最便宜的吗lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不会说英语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人一(yī)等？

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