国泰(tài)航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的(de)乘客和社会各(gè)界表示诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对(duì)于(yú)事(shì)件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章制度，对三位涉(shè)事的空中服务员予(yǔ)以解聘(pìn)。在(zài)此(cǐ)，我(wǒ)想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行(xíng)为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨部(bù)门的(de)工作(zuò)小(xiǎo)组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服(fú)务品质(zhì)；其中最重要(yào)的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提供(gōng)专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督(dū)，我们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅(lǚ)客提供更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络(luò)平(píng)台(tái)举报国泰航(háng)空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处多多担待是什么意思 多多担待是敬语吗。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空乘人(rén)员在(zài)飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力使用自(zì)己(jǐ)会的(de)英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员(yuán)拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰航(háng)空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客(kè)在国泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提(tí)供高品质的(de)服务(wù)，对(duì)于此(cǐ)次事(shì)件高度重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对(duì)于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深(shēn)的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航(háng)空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空(kōng)服员的飞(fēi)行任务(wù)，即时展开内(nèi)部(bù)调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨，各(gè)大(dà)媒体也下场表(biǎo)态(tài)该事(shì)件是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听(tīng)懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也在航司规定(dìng)的服务范围内(nèi)，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不(bù)会说英语或粤语的(de)乘客就(jiù)低人一等？

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