4月20日，作为国内规模最大的民营(yíng)能源(yuán)企业之一的新奥股份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和管治三个维度展开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得(dé)到了社(shè)会多(duō)方的认(rèn)可，获得(dé)2022年WindESGA股最佳实践奖、安永可持续发展年(nián)度杰出企(qǐ)业(yè)奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣(róng)誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念是推动人类(lèi)社会(huì)可(kě)持续(xù)发(fā)展，这(zhè)个理念很好(hǎo)地体现了企业(yè)公(gōng)民的社会(huì)价值。作为(wèi)一家以清洁能源(yuán)为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有(yǒu)所(suǒ)作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排(pái)放强度下降(jiàng)28.3％

　　在(zài)ESG报告中，环境（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背(bèi)景下，能源企(qǐ)业肩负重要使命。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义(yì)务(wù)，承(chéng)诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实现碳中和(hé)，带动产业(yè)绿色低碳(tàn)转(zhuǎn)型(xíng)，为(wèi)营造绿色生态贡献力量。另一方(fāng)面，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清洁、遵纪(jì)守法(fǎ)、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环境保护工(gōng)作不只是(shì)新(xīn)奥股份(fèn)领导层(céng)付诸实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实际举措。为了更好落实(shí)环保工作，新奥股份持(chí)续(xù)加强(qiáng)员工(gōng)节能环保意识，发起低碳绿色(sè)办公(gōng)的倡议活(huó)动，倡导各子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能(néng)主题宣贯(guàn)活动(dòng)，促进员工养成低碳办(bàn)公及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司低碳(tàn)节(jié)能领域的黏合(hé)度、契合度(dù)。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放强度(dù)同比下降28.3％，综(zōng)合能(néng)耗消耗(hào)密度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境污染事件与违规行为，新奥股份及下属公司(sī)66家(jiā)通过ISO14001环境管理体系(xì)认(rèn)证。新奥(ào)股份(fèn)助力(lì)社会及用(yòng)户减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥(ào)股(gǔ)份与国(guó)际(jì)权威(wēi)第三方(fāng)咨询机(jī)构(gòu)合作，开(kāi)展了领先披(pī)露天然(rán)气产品全(quán)生命(mìng)周期碳排(pái)放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业周期碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增至百(bǎi)亿，光伏(fú)发电(diàn)装机规模共计4.25MW

　　新奥股份ESG报(bào)告中的环境部分(fēn)指出，公司秉(bǐng)持绿色发展的理念，全面响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与(yǔ)能源转型战略，并结合(hé)公(gōng)司的业务(wù)范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与(yǔ)清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经(jīng)济、社会(huì)与环境的(de)协调发展贡献力量(liàng)。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年的年度报告中可(kě)以看到，涉及低碳能源与清洁能源解(jiě)决(jué)方案的综(zōng)合(hé)能源销售及(jí)服务项目营(yíng)收表现强(qiáng)劲的成(chéng)长性。2022年(nián)这一业务实现(xiàn)营业(yè)收入120.52亿元(yuán)，同比增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新奥股(gǔ)份共有(yǒu)60个综合(hé)能源项(xiàng)目完成建设并投入运营，累计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图1：新奥股份2020至2022年综合能源销售及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源(yuán)：年度报告

　　在综(zōng)合能源(yuán)业务方面(miàn)，公司(sī)充分(fēn)运用数(shù)智技(jì)术，强化泛能(néng)理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓政(zhèng)府、客户绿色低碳需求，聚焦低(dī)碳园区、低(dī)碳工厂、低碳(tàn)建筑、低碳交通四大业务矩(jǔ)阵，各(gè)业务组织结合资源禀赋(fù)积极(jí)探索光伏、冷能发电可(kě)行性，力图最大化利用各(gè)厂(chǎng)区内(nèi)楼(lóu)顶、车棚、可利用地(dì)面等(děng)区域的太阳(yáng)能资源(yuán)和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自有(yǒu)建筑(zhù)光伏发(fā)电(diàn)项目(mù)，装机规模共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量(liàng)达(dá)到(dào)530.98万kWh。其中，新奥股份2022年(nián)自身运营(yíng)设施投运规模(mó)较大的光伏设(shè)施位于(yú)舟山接(jiē)收站，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数(shù)智化技术(shù)，职(zhí)业健康安(ān)全投入共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指(zhǐ)出(chū)，公司依托(tuō)安全数(shù)智化，实现全(quán)业务场景下“看得见、知(zhī)重点(diǎn)、有(yǒu)人管(guǎn)”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实现(xiàn)从生(shēng)产安全和数智安全双向赋能，演进(jìn)到“全场景(jǐng)安全”的实(shí)践(jiàn)和(hé)落地。

　　截至2022年(nián)底，新奥股份职业健(jiàn)康(kāng)安全投入(rù)共计(jì)17.4亿元(yuán)，设置(zhì)专职安全管(guǎn)理人员(yuán)1041名(míng)，信(xìn)息安全培(péi)训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重(zhòng)大信息安(ān)全事(shì)故。此外(wài)，公司(sī)员工百万(wàn)工时工(gōng)伤事(shì)故率(lǜ)0.34，职业病案例(lì)数0件，承包商百万(wàn)工(gōng)时(shí)工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生产方面树立公司品牌(pái)外(wài)，公司(sī)还积极(jí)开展以绿色工(gōng)程(chéng)、建校工(gōng)程(chéng)、励志(zhì)工程和素质工程为核心的多个公益慈善项(xiàng)目，并(bìng)参与(yǔ)乡(xiāng)村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份及子公司(sī)开展慈善捐(juān)款共计2442万元。

　　重视(shì)企业治理，客户满(mǎn)意(yì)度95.4分

　　良好的企业治(zhì)理(lǐ)对于公(gōng)司未来发展有着(zhe)重要意(yì)义，新(xīn)奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报告的治理(lǐ)（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企(qǐ)业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事会(huì)运作效(xiào)率，持续加强(qiáng)风险管(guǎn)理(lǐ)机制(zhì)建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在(zài)制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守上(shàng)市地的(de)监管要(yào)求(qiú)，持续(xù)完善治理架(jià)构及内部管控(kòng)体系。在多元化管制(zhì)方面，公(gōng)司以更加全面(miàn)综合的视角理解(jiě)市场和客户的需求，提升公司决策水平。其中(zhōng)，女性董事占比由2021年(nián)的8％提升至2022年的18％，独(dú)立(lì)董事占(zhàn)比由2021年的(de)33％提升(shēng)至2022年(nián)的36％。在合规运营方面，公(gōng)司(sī)不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完(wán)善的风险管(guǎn)控体系，保障公司(sī)稳健经营和健康发(fā)展。

　　另外，新奥股份重视(shì)客服团队(duì)综(zōng)合素(sù)质(zhì)，旨在为客户提供专业、优质的服(fú)务。公司优(yōu)化客户投诉处理(lǐ)机制，增加了“客户满意”泡泡面膜泡泡越多越脏吗，冒泡面膜是不是泡越多脸越脏管理原则，明确要(yào)求(qiú)投诉调查(chá)过程须遵循(xún)客观(guān)性(xìng)和(hé)真实性(xìng)要(yào)求，对处(chù)理时效、处理流程与处理规(guī)则(zé)都进行(xíng)闭环监督，对所有投(tóu)诉事件进(jìn)行100％回(huí)访(fǎng)并收集最终客户(hù)评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份的客户满意(yì)度为95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及时(shí)率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年(nián)，公(gōng)司表(biǎo)示(shì)将(jiāng)牢牢把(bǎ)握(wò)天然(rán)气大发展和产业数智(zhì)升级的重大(dà)机遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可(kě)持续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索(suǒ)落(luò)地(dì)公(gōng)司在管治、环境及社会(huì)等多(duō)方面的高(gāo)质量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手(shǒu)所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中(zhōng)国式现代化的能源产业(yè)新篇章。

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