国泰航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航(háng)空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据(jù)公(gōng)司的规(guī)章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对(duì)于个(gè)别员(yuán)工严重违反(fǎn)公司规章制度及道德准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰航(háng)空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员(yuán)工必须(xū)尊重来(lái)自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服(fú)务地区均提供专业且一(yī)致的(de)服(fú)务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢社会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航(háng)空的(de)持续关注(zhù)和(hé)监(jiān)督，我们必将(jiāng)以此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航(háng)班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后(hòu)一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说毛毯的(de)英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的(de)’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英(yīng)文询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅客在国泰航(hán10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱g)班(bān)CX987上的(de)不愉快经历(lì)，对此10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联系相关旅客进(jìn)一步了解(jiě)情(qíng)况，并会(huì)进行严肃(sù)调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次(cì)发微(wēi)博回应歧(qí)视旅10万元在朝鲜算有钱吗，在朝鲜买一套房多少钱客事(shì)件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的(de)飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放(fàng)或根据(jù)乘(chéng)客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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