一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地于哪些金融场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度对(duì)亲情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲(qīn)情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招行信用卡(kǎ)合作(zuò)的(de)结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真的(de)有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰写，财通证券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医(yī)美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小时。从(cóng)结果来(lái)看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法(fǎ)得知引用数据来源及(jí)可靠性(xìng)、部分复(fù)杂语句翻(fān)译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率(lǜ)先在(zài)客服产品咨(zī)询知识(shí)库等方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领(lǐng)域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以及内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多。有人认为，“当前的电(diàn)子客(kè)服，并不能称(chēng)得(dé)上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种(zhǒng)AB判断(duàn)的智能语音要(yào)更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关村科金技术副总裁(cái)张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即上层的对话(huà)能力和(hé)底层的大规模(mó)语言模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语言模型能力，除了生成(chéng)对话、生成图片外，还(hái)带来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维(wéi)链推理能力，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就(jiù)大幅(fú)拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了(le)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)脑力(lì)劳(意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、创造性工作(zuò)。比如：营销意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音文案撰写、根(gēn)据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能(néng)会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报(bào)称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人在最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提(tí)供有关产品和(hé)服务(wù)的详细(xì)信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提(tí)高整体效率(lǜ)和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中(zhōng)生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控(kòng)性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经地胡说(shuō)八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负(fù)责人向21世(shì)纪经济报道记者表(biǎo)示，“意映卿卿如晤什么意思，意映卿卿如晤读音ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要的科技(jì)成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训练出(chū)来的，这意(yì)味着(zhe)它(tā)在回答问题可能(néng)存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模(mó)型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥(làn)用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效率的工具，解答(dá)人(rén)们的各种问题、创造出大(dà)学水(shuǐ)平论文，甚(shèn)至编(biān)写代码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有(yǒu)害的(de)活(huó)动。

比如，对网络安(ān)全(quán)行业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的(de)有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨(biàn)别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需(xū)采取(qǔ)针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培(péi)训，标(biāo)记(jì)恶意(yì)的活(huó)动和恶(è)意代码，避(bì)免(miǎn)其(qí)向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏(lán)，提(tí)升(shēng)恶意人员(yuán)利用其生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意活动的(de)门槛(kǎn)。

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