国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国泰航空，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了(le)避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作出(chū)全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一(yī)步提(tí)升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要(yào)的，是确(què)保所(suǒ)有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来(lái)自不同(tóng)背景及(jí)文化的旅客，在所有的(de)服(fú)务地(dì)区(qū)均提供专业且一致的服务一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗。 

　　我们(men)感谢社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力(lì)为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有(yǒu)网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘(chéng)歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在最(zuì)后一排乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì一山放过一山拦全诗原版，一山放过一山拦全诗是什么诗)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自己会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文(wén)的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该(gāi)网友前排的(de)乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写入境卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给(gěi)大家带(dài)来(lái)的困扰再(zài)次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博(bó)回应(yīng)歧(qí)视旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le)网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上(shàng)发放或根据(jù)乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还(hái)背(bèi)地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什(shén)么(me)觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客(kè)就低(dī)人一(yī)等？

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