国泰航(háng)空周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航(háng)空行政(zhèng)总裁(cái)，林(lín)绍波代(dài)表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次(cì)向受影(yǐng)响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的(de)空中服务员(yuán)予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的(de)行为，国泰航(háng)空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我们的服务(wù)流程、人员(yuán)培(péi)训和相关制度，进一步提(tí)升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背(bèi)景及文化的旅客(kè)，在所有的(de)服务地(dì)区均提供专业且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航空的(de)持续(xù)关(guān)注和监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客(kè)提供更(gèng)加满意的(de)旅(lǚ)行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班(bān)，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞行过程(chéng)中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文(wén)单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客(kè)在尝试用英文询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深(shēn)表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求提供毛毯，是机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司(sī)规定的(de)服务范围内数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义 line-height: 24px;'>数学集合符号大全图解，数学集合符号大全及意义，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语或粤(yuè)语的(de)乘客就(jiù)低人一(yī)等？

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