国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航(háng)空，就有(yǒu)关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对(duì)于事件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工(gōng)严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避(bì)免同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们(men)的服务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关(guān)制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊(zūn)重来自(zì)不同(tóng)背(bèi)景及文化的(de)旅(lǚ)客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于(yú)国泰航空的持续关注和(hé)监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行(xíng)过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空(kōng)一直以来(lái)致力(lì)于(yú)为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的(de)服(fú)务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相(xiāng)关(guān)旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步了解情况(kuàng)，并会进行严肃调(100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米diào)查(chá)处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带来的(de)困扰(rǎo)再次(cì)致以深深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航(háng)空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在飞机100厘米等于多少分米，100厘米等于多少分米多少米上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服(fú)务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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