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　　接通(tōng)后(hòu)，会听(tīng)到AI智能(néng)语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客(kè)户(hù)服务体验(yàn)，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递近日宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户服务专线。

　　95311客户服务专(zhuān)线(xiàn)的开通(tōng)，中通快递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步(bù)完善(shàn)，客服流程将变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前(qián)、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式(shì)享有自助下单、业务咨询、快(kuài)件查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专(zhuān)线将全(quán)年全天候(hòu)为广大(dà)客户开放，全网统一执行，有(yǒu)效(xiào)解决了因线路繁忙、电话占线等(děng)问题(tí)，为客户(hù)提供标(biāo)准、流(liú)畅(chàng)的快递服务体验(yàn)。

　　中通快递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在(zài)安全(quán)运营、技能(néng)培训、项目维护(hù)等方面制定了全网(wǎng)可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的(de)高效运行。

中(zhōng)通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份有限(xiàn)公(gōng)司于(yú)2002年(nián)5月8日(rì)在上海成立(lì)，是一家集快递、物流及其他业务于一体(tǐ)的(de)大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通(tōng)快递现已成为国内(nèi)业务规(guī)模(mó)较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展(zhǎn)较快(kuài)的快递企业(yè)，中通快递(dì)2019年继续保持(chí)了稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量121.2亿件(jiàn)，同比增长(zhǎng)42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额(é)较(jiào)2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全(quán)年调(diào)整后净(jìng)利润较上年同期增(战狼3什么时候上映？zēng)长26.0%，超出市场预(yù)期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面，在申诉率、公众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先(xiān)。

　　截(jié)至2020年(nián)3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家(jiā)，长途车辆数量超过7700辆(liàng)，干线(xiàn)运输(shū)线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成功登陆美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴战狼3什么时候上映？巴2014年赴美上市(shì)以来(lái)最(zuì)大规模的中国企业赴(fù)美(měi)IPO。

　　中(zhōng)通快递在(zài)美上市(shì)，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打(dǎ)开了一扇了解(jiě)中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快(kuài)递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为了进一步(bù)维护服务(wù)品质和提升客(kè)户满意度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递费用调节机制，调(diào)整全国到上(shàng)海地区的快递(dì)费用，具体费用调(diào)整幅度，由当地服务(wù)网点根据(jù)总部(bù)指(zhǐ)导建议并(bìng)结合各自实(shí)际情况实施(shī)。

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