又出(chū)现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开(kāi)页(yè)面一直显(xiǎn)示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者也在第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证(zhèng)实，夜盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持续大半个(gè)小时(shí)，有客户多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情软件打不(bù)开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们(men)博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广(guǎng)州、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动(dòng)连接，但是(shì)连不上(shàng)也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货(huò)公(gōng)司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公(gōng)司的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是(shì)博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题(tí)，直(zhí)到周六(liù)也(yě)没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被(bèi)客户骂(mà)，周(zhōu)六早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最(zuì)终是我们(men)一(yī)线市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一时(shí)间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还(hái)没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问(wèn)题，把(bǎ)软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下(xià)载(zài)了，不行(xíng)；用无线和流量也都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软(ruǎn)件，该(gāi)软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障，还有别的可替代(dài)，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况，我了解(jiě)一坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗共有四种手机下单渠道，如(rú)果(guǒ)一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可以替代。如果客户用单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南(nán)地区一家(jiā)期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样(yàng)的问题。对此，期货公司和(hé)客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(坏垣是什么意思啊，破屋坏垣适合装修吗men)公司技术部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软(ruǎn)件的问题(tí)，同时(shí)也(yě)将这(zhè)次情况及时反馈到博(bó)易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上(shàng)述(shù)期货公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并(bìng)解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件(jiàn)下(xià)单，或者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不(bù)是新鲜事，但涉及范(fàn)围(wéi)广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服(fú)务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保障能力和稳定(dìng)性(xìng)，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照(zhào)意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金(jīn)等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类突发情(qíng)况(kuàng)，投(tóu)资者要有期货(huò)公司的客(kè)户经理的联(lián)系(xì)方式或(huò)者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有(yǒu)交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风险的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现(xiàn)的突发情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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