4月20日，作为(wèi)国内规(guī)模最大(dà)的民营能(néng)源企业之一的(de)新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这份长达72页的(de)社会责任报告，就公司环境(jìng)、社会和管治三个维度展开详细汇(huì)报。新奥(ào)股份践(jiàn)行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最(zuì)佳实践奖、安永(yǒng)可持(chí)续发展年度杰出企业奖(jiǎng)等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理(lǐ)念是推(tuī)动人类社(shè)会可(kě)持续发展，这个理念很(hěn)好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能(néng)源(yuán)为主的企业，理(lǐ)应有(yǒu)所作为，作出表(biǎo)率。

　　推动低(dī)碳发展，碳(tàn)排放(fàng)强度下降28.3％

　　在(zài)ESG报(bào)告中，环境(jìng)（Environment）这一(yī)维度举足轻重，特别是在(zài)国内“双碳”背景下，能源企业肩负重要(yào)使命。新奥股份一方面积极(jí)主动(dòng)履行(xíng)低碳(tàn)减排义务，承诺2030年实现碳达峰(fēng)，2050年实(shí)现碳中和，带(dài)动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造(zào)绿色生态贡献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚(jiān)持(chí)“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明(míng)确内(nèi)部员(yuán)工(gōng)的环保职责。

　　环境(jìng)保护(hù)工作不只是(shì)新奥股份领导层付诸实践，公司的每(měi)一位员(yuán)工都有相关(guān)意识(shí)、决心和实际(jì)举措。为了更(gèng)好落(luò)实环保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持(chí)续(xù)加(jiāHBC路由器能用WiFi吗)强员工节能环保意(yì)识(shí)，发起低碳绿色办(bàn)公的倡(chàng)议活(huó)动，倡导(dǎo)各子公(gōng)司(sī)组(zǔ)织开展各(gè)类低碳节能(néng)主题(tí)宣贯活动(dòng)，促(cù)进员工养(yǎng)成低碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及生活的习惯，提升了公司低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能耗(hào)消耗(hào)密(mì)度同比下降20.4％，全年(nián)无重大环境(jìng)污(wū)染事件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体系认(rèn)证。新奥股份助力社会(huì)及用户减排(pái)5288万吨，全年环保(bǎo)资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行(xíng)业气候(hòu)先锋企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机(jī)构合作(zuò)，开展了(le)领先披露天然气产品全(quán)生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三(sān)测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公司。

　　综合能源营收规模(mó)增至百亿，光伏发(fā)电装机规模(mó)共计4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告(gào)中的环(huán)境(jìng)部分指出，公司(sī)秉持绿(lǜ)色发展的(de)理(lǐ)念，全面(miàn)响应(yīng)国(guó)家“30、60”双碳(tàn)目标与能源(yuán)转型战略，并(bìng)结合公司的业务范(fàn)畴，全面探索低碳能(néng)源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环境的(de)协调发(fā)展贡(gòng)献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)的年度报告(gào)中可以看到(dào)，涉及低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案的综合能源销售及服务项目营收(shōu)表现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿(yì)元，同比增长38.12％，营(yíng)收增速(sù)超(chāo)过公司平均水平。截至2022年底，新奥股份共有(yǒu)60个综合(hé)能(néng)源(yuán)项(xiàng)目完成建设(shè)并投入运(yùn)营，累计已投运(yùn)综合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目营业收(shōu)入

　　制图(tú)：金融界上(shàng)市(shì)公司研(yán)究院；数(shù)据(jù)来源：年度(dù)报告(gào)

　　在综合(hé)能源业务方面(miàn)，公司充分运用数智(zhì)技术，强化泛能理念牵(qiān)引，紧(jǐn)抓(zhuā)政府、客(kè)户(hù)绿色低碳(tàn)需求，聚(jù)焦低碳园区(qū)、低碳工厂、低碳建筑、低碳(tàn)交通四大业务矩阵，各业(yè)务组织结合资源禀赋积极探索光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最大化(huà)利用各厂区内(nèi)楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用地(dì)面等区域的太阳能资(zī)源和接收站的冷能资源(yuán)。

　　具体到光(guāng)伏领域，2022年新奥股份于(yú)多(duō)地开展自有建筑(zhù)光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总(zǒng)量达(dá)到530.98万kWh。其中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投(tóu)运规模较大的光伏设施位(wèi)于舟山接收站，设(shè)计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二(èr)氧化碳当量。

　　依(yī)托安全数智化技术(shù)，职业健康安全(quán)投入(rù)共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报(bào)告中的社会（Social）维(wéi)度指出，公司依(yī)托安全(quán)数智化，实(shí)现全(quán)业务场景下“看得见、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全智慧(huì)运营管理体系，实现从生产安(ān)全和(hé)数智安全双向赋能，演进到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年(niHBC路由器能用WiFi吗án)底，新奥股(gǔ)份职业健康安全投入(rù)共计17.4亿元，设(shè)置专职安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全培训时(shí)长(zhǎng)共计(jì)4390小时和总人次554,333次，无(wú)重(zhòng)大信(xìn)息(xī)安全事故(gù)。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职(zhí)业病案例数0件，承包商百万工时工伤事(shì)故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全生产(chǎn)方面树立公司品牌外，公司还积(jī)极开(kāi)展以(yǐ)绿色(sè)工程、建校工程(chéng)、励志(zhì)工程和(hé)素质工程为核心(xīn)的多个公(gōng)益慈(cí)善(shàn)项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行(xíng)动。2022年以来，新奥股份及子公(gōng)司开展(zhǎn)慈(cí)善捐款共计2442万元。

　　重视企业治(zhì)理(lǐ)，客户满意度95.4分(fēn)

　　良好的企业(yè)治理对(duì)于公司未来发展有着(zhe)重(zhòng)要意义(yì)，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明(míng)，公司建立了完善的企(qǐ)业(yè)治理架构(gòu)，不断提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险(xiǎn)管理机制建(jiàn)设，保障公司的可持续(xù)发(fā)展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵(zūn)守(shǒu)上市地的监管要求，持续完(wán)善治理架(jià)构(gòu)及(jí)内部管(guǎn)控体系。在(zài)多元(yuán)化(huà)管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的视角(jiǎo)理(lǐ)解市(shì)场和(hé)客户(hù)的需求(qiú)，提升公司决策(cè)水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提升(shēng)至2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占(zhàn)比由2021年(nián)的33％提升至2022年的(de)36％。在合(hé)规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建立完善(shàn)的风险管控体系，保障公(gōng)司稳健(jiàn)经(jīng)营(yíng)和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新奥(ào)股份重视(shì)客(kè)服团(tuán)队综合素质，旨在为客户提供专业、优质的服务。公(gōng)司优化(huà)客户投诉处理机制(zhì)，增加了(le)“客户满意”管理原则，明(míng)确(què)要(yào)求投诉(sù)调查过程须(xū)遵循客观性(xìng)和真实(shí)性要求，对处理时效、处(chù)理流程与(yǔ)处(chù)理规(guī)则都进行(xíng)闭(bì)环监督，对所有(yǒu)投诉事件进(jìn)行100％回(huí)访并收集最终客户评(píng)价(jià)，提升客户体验感。2022年，新(xīn)奥股份的(de)客户(hù)满意度为95.4分，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处(chù)理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司(sī)表示将牢(láo)牢(láo)把握天(tiān)然(rán)气大(dà)发(fā)展和产业数智升级(jí)的重(zhòng)大机遇(yù)，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持(HBC路由器能用WiFi吗chí)续发展理念引领(lǐng)下(xià)，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方面的高质量发展新模(mó)式，携手所有(yǒu)同(tóng)仁和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写(xiě)中国式现(xiàn)代化的(de)能源产(chǎn)业新篇(piān)章。

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