一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用(yòng)金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可(kě)能性呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案(àn)主要(yào)集(jí)中在(zài)以下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域(yù)的(de)应用，有人(rén)充满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上，我们(men)都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命带(dài)来了基(jī)础，那(nà)亲情便是对生命的(de)深刻赋(fù)予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度(dù)对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如果(guǒ)不透露答案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方微信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴(bàn)生态，实践了(le)自己的(de)思考和理解；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分(fēn)复杂语句(jù)翻(fān)译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业(yè)分析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科(kē)技(jì)负责人(rén)向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人(rén)认为，“当前的电子(zi)客(kè)服，并不能称得(dé)上是人工(gōng)智能，能把(bǎ)天聊死。”对(duì)于(yú)这一点，某金(jīn)融科(kē)技(jì)公司技术(shù)专家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语(yǔ)音、智能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分(fēn)，即(jí)上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张(zhāng)杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了(le)生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是(shì)涌(yǒng)现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的(de)子任务。这就(jiù)大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助(zhù)做一些复(fù)杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案(àn)撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因(yīn)为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈(tán)论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行(xíng)，还是(shì)科技公司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“一个立一个羽念什么字史上(shàng)增长(zhǎng)最快的消(xiāo)费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表(biǎo)示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而至我们的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资(zī)源是有限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能(néng)最好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为(wèi)客户提(tí)供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常(cháng)见问题或提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时(shí)间专注(zhù)于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中(zhōng)生成见解和分析，使(shǐ)银行能(néng)够(gòu)快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银行能(néng)够将其用于更广泛的(de)任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人不仅(jǐn)要(yào)模拟真人回复，还(hái)要(yào)有(yǒu)领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确(què)性(xìng)和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经(jīng)地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完(wán)善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一位银(yín)行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言模型无疑是一项重要(yào)的科技(jì)成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集(jí)训练出来的(de)，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用个人信息(xī)。

虎符智库(kù)研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕(rào)过安全机(jī)制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行业来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社(shè)工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚假错(cuò)误内(nèi)容(róng)，并且难以辨别。对于(yú)如(rú)何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训(xùn)，标记恶意的(de)活动和恶意代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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