国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调查，并(bìng)依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严(yán)重(zhòng)违(wéi)反公司规(guī)章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避(bì)免(miǎn)同类事件再次发生，我将(jiāng)亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关制度(dù)，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要(yào)的，是确保所有国泰员工(gōng)必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会(huì)各界(jiè)对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在网络(luò)平(píng)台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧(qí)视(shì)非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该(gāi)网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好坐在最后(hòu)一排乘务员准备餐食及(jí)休息之(zhī)处。该(gāi)网(wǎng)友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在(zài)尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如(rú)何填写入境(jìng)卡时，同(tóng)样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发(fā)布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的(de)不愉快中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省经历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰(tài)航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质的服务，对(duì)于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我(wǒ)们对(duì)于(yú)此事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月(yuè)23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说(shuō)英语(yǔ)或(huò)粤语中国四大佛山是哪些 四大佛山在哪几个省的(de)乘(chéng)客就低(dī)人一(yī)等？

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