国泰航空周二晚间发布最(zuì)新(xīn)声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件(jiàn)的(de)调(diào)查，并(bìng)依(yī)据公司(sī)的规章制度(dù)，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重申，对于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则(zé)的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新(xīn)审视我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅(lǚ)客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均(jūn)提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界(jiè)对于(yú)国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在(zài)网(wǎng)络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程(chéng)中，不间(jiān)断使用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpe天润奶啤有度数吗，天润奶啤千万别喝t is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排旅客努力使用自(zì)己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比(bǐ)不耐(nài)烦的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客(kè)在国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客(kè)提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我们(men)已经(jīng)联系相关(guān)旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该(gāi)事件是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机上服务的常见(jiàn)项目(mù)。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在(zài)航(háng)司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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