一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写(xiě)得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪些可能性呢？21世(shì)纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销、专业分(fēn)析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地于哪些金融场景“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因(yīn)的(de)载体”、“如果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础(chǔ)，那亲(qīn)情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使，而(ér)是一(yī)种慷(kāng)慨(kǎi)的(de)选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出(chū)于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招行信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户(hù)需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写(xiě)不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从(cóng)结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标(biāo)题撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问题：在标点和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用(yòng)也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用(yòng)，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如(rú)风(fēng)险、运(yùn)营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融科技负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得(dé)更(gèng)多。有人认为，“当(dāng)前(qián)的(de)电子(zi)客(kè)服，并不能称得上是(shì)人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一(yī)点(diǎn)，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世纪经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层美人刑是什么，古代刑法美人计是什么意思(céng)的对话能(néng)力和底层的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场(chǎng)景会很(hěn)多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关(guān)于语言(yán)模型能力，除(chú)了(le)生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务。这就大幅拓展了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单重复(fù)的(de)脑力(lì)劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销文案(àn)撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能(néng)会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在(zài)摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布(bù)研报称之(zhī)为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消(xiāo)费者应用(yòng)”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多(duō)月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许(xǔ)多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂(fēng)拥而至我们的(de)网站(zhàn)，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银(yín)行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客户服务任务，回(huí)答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾(téng)出(chū)时间专注于更复杂或高(gāo)价值的(de)任务，从(cóng)而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的(de)宝(bǎo)贵见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会变(biàn)得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能(néng)够将其(qí)用于更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确性(xìng)和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报(bào)告也不(bù)难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独立使(shǐ)用，而是需要(yào)人工配合。一(yī)位银(yín)行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意味着它在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可(kě)以是提(tí)升(shēng)效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造(zào)出大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别(bié)。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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