又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和(hé)期(qī)货公(gōng)司(sī)人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端突然登陆(lù)不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货(huò)公司的账户(hù)都无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络(luò)问题(tí)。突发状(zhuàng)况出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货(huò)公司的技(jì)术(shù)部(bù)人员告诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题(tí)，客户主动连接，但是(shì)连不(bù)上(shàng)也会自动切到就近的站点，具体原因(yīn)不知道(dào)，还在等博(bó)易的答复。”上述期货公(gōng)司技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员(yuán)苦(kǔ)诉(sù)道(dào)，作为(wèi)一线(xiàn)服务(wù)人员，他(tā)只(zhǐ)知道周五晚(wǎn)上(shàng)客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大(dà)师交易(yì)软件(jiàn)出现了问题，直到周六(liù)也(yě)没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最终是我们(men)一线市场人员默(mò)默承受(shòu)这一切。”

　　据(jù)了解(jiě)，也有(yǒu)期货公司人士(shì)第(dì)一时间(jiān)给博易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方(fāng)回(huí)复(fù)说，正在排(pái)查。不尽人意是什么意思也(yě)有技术人员称，可(kě)能行情线路出(chū)问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因还需等博(bó)易大师的官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次事故进行解释。

　　“我以为是(shì)手机出现了问题，把(bǎ)软件卸载(zài)后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不(bù)行；用无(wú)线和流量也都试了(le)，还(hái)是不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最多是国(guó)内某款第(dì)三(sān)方软件，该(gāi)软件收费之(zhī)后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比较(jiào)多，一家出故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影(yǐng)响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会受影响。”华南地区一家期(不尽人意是什么意思qī)货(huò)公司(sī)人员说。

　　记者(zhě)了(le)解到，多家期(qī)货公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题(tí)。对此(cǐ)，期货公(gōng)司和客户(hù)是服务(wù)解决的(de)呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不(bù)上去软件的(de)时候，我们公司技术部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到(dào)博易(yì)技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有(yǒu)其他公(gōng)司出(chū)现同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题(tí)后，我们领(lǐng)导在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技术岗与(yǔ)软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户(hù)的安抚工作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件或电脑版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报单电话(huà)来解决下单问题(tí)；三是总(zǒng)部夜班交易岗时刻准备(bèi)接(jiē)听(tīng)客户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务(wù)商）需要进一步(bù)提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说，交易软件出现故障会导致无法及时发送交易指(zhǐ)令、错失(shī)行情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进行开平(píng)仓、止盈止损偏(piān)离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公(gōng)司(sī)的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分(fēn)，交易(yì)者应(yīng)该(gāi)平时(shí)做好类似事件的应急预(yù)案，防范于未然。

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