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　　点击拨打选项，然后耐心(xīn)等待接(jiē)通(tōng)；

　　接通(tōng)后，会听(tīng)到AI智能语音提示(shì)，直接(jiē)说出转人工或者人工客服，等待转接(jiē)至人工客服(fú)即可的(de)。

　　为增强客户(hù)服务体验，推进全网(wǎng)一(yī)体化(huà)建设，中通快递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全国统一(yī)客户(hù)服务专线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中(zhōng)通快递全(quán)网的客(kè)服体系建(jiàn)设也因(yīn)此(cǐ)得到进(jìn)一步完善，客服流程将变被(bèi)动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前(qián)、售(shòu)中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单、业(yè)务咨(zī)询(xún)、快件查(chá)询、投诉受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全(quán)天候为(wèi)广(guǎng)大客户开放，全网统一执行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为客户提供标准(zhǔn)、流畅的(de)快递(dì)服务体验(yàn)。

　　中通(tōng)快递(dì)已成(chéng)立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确(què)保95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股(gǔ)份有限(xiàn)公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是一家集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他(tā)业务(wù)于一(yī)体的大型(xíng)集团公司，注册商标(biāo)中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国(guó)内业务规(guī)模较大(dà)、第一方阵中发展较快的(de)快递企业，中通快(kuài)递(dì)2019年继续保(bǎo)持了稳(wěn)健的发(fā)展态势，全(quán)年完成业务量(liàng)121.2亿件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业(yè)平均增速16.9个百分(fēn)点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年扩大2.3个(gè)百分(fēn)点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面，在(zài)申诉率、公(gōng)众满意度方面(miàn)中通也保(bǎo)持了(le)领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中(zhōng)心90个，网(wǎng)络(luò)合(hé)作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通(tōng)快递成功登(yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语dēng)陆(lù)美国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当(dāng)年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是(shì)继阿(ā)里巴巴2014年赴美上市以来(lái)最大规模的(de)中国(guó)企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递在美上市，向(xiàng)全(quán)世界(jiè)打开了一扇(shàn)了解(jiě)中国快递发展的窗(chuāng)口(kǒu)。

　　2018年9月(yuè)21日(rì)晚间，中通(tōng)快递发布公告(gào)称，基(jī)于快递行业发展现状与趋势(shì)，为了进(jìn)一步维护服务品质和提(tí)升(shēng)客(kè)户满意度，从18年(nián)10月1日(rì)起启动快递费用调节机制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上(shàng)海地区的快递费(fèi)用，具体费用调整幅yue是什么意思网络用语，乐是什么意思网络用语度，由当地服务网点根据总部(bù)指导建议并结合各自实(shí)际(jì)情况实(shí)施。

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