一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至(zhì)还能完成学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答(dá)案(àn)主要(yào)集(jí)中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景(fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们(men)都是基因(yīn)的(de)载(zài)体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生(shēng)命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡在(zài)官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是(shì)金融(róng)行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱明(míng)杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实(shí)践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来(lái)生成(chéng)内容）模型生成特性(xìng)的角度出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业(yè)人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出材料，也(yě)许可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财通证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团(tuán)队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方(fāng)面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平，但采用该种直(zhí)接生成(chéng)+翻译模式形成的报告仍(réng)具(jù)有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显错误(wù)、无(wú)法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨(zī)询知识库等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向(xiàng)记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公司技(jì)术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副(fù)总(zǒng)裁张杰在接受(shòu)21世(shì)纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层的大规模语(yǔ)言(yán)模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对(duì)话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单(dān)重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作(zuò)。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没(méi)有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表(biǎo)现出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之为“史上(shàng)增长最快(kuài)的消费者应用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示(shì)，“许多人在(zài)最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的。”在网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来(lái)改(gǎi)善运营(yíng)并为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自(zì)动(dòng)化客户服(fú)务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务的详细信(xìn)息。

这(zhè)可以让(ràng)客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出(chū)时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整体效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更(gèng)明(míng)智(zhì)的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡(hú)说八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位(wèi)银行的技术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应用(yòng)真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型无疑是一项(xiàng)重要的(de)科(kē)技成果(guǒ)，但同时(shí)面临着一(yī)些(xiē)挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它在回答问fe2o3是什么化学名称，feo是什么化学名称题(tí)可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的，例(lì)如传播虚假信息和滥用(yòng)个人信(xìn)息(xī)。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平告诉记(jì)者(zhě)，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写代码。同(tóng)时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型(xíng)目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认(rèn)为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员(yuán)提供；同时对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护栏(lán)，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意(yì)内容(róng)、开展恶意(yì)活动(dòng)的(de)门槛。

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