国(guó)泰航(háng)空周二(èr)晚间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在(zài)5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调(diào)查，并依(yī)据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的空(kōng)中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违反公司(sī)规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务(wù)流(liú)程、人员培训(xùn)和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空的服务品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰航空的持(chí)续关(guān)注(zhù)和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报国(guó)泰航空空乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员(yuán)准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如(rú)何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在(zài)国(guó)泰(tài)航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以来(lái)致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗关旅客进一步了解情(qíng)况，并会进行严肃(sù)调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空(kōng)再(zài)次发微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关(guān)空(kōng)中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗视：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能听懂(dǒng)乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定的服(fú)务(wù)范围内(nèi)，空(kōng)乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(hu聚酯纤维对人体有害吗 聚酯纤维是塑料吗ò)粤语的乘客就低人(rén)一等？

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