国泰(tài)航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们(men)已完成对于事(shì)件的调(diào)查，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句在此，我想再次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度(dù)及道德准则的行为，国泰(tài)航(háng)空将(jiāng)秉持“零容(róng)忍”的态(tài)度，绝(jué)不姑息。 

　　为了(le)避(bì)免同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导(dǎo)跨部门的(de)工作小组作出(chū)全面检讨，重(zhòng)新审视我们的服务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注(zhù)和监(jiān)督，我(wǒ)们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说毛(máo)毯(tǎn)的英文(wén)， 那(nà)他们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这(zhè)些‘只会(huì)英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询(xún)问空乘(chéng)如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到(dào)了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布(bù)声(shēng)明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高(gāo)品质的服(fú)务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度(dù)重视(shì)。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客(kè)进一步了解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调(diào)擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句查(chá)处理。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于(yú)此事件给大(dà)家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经(jīng)暂停(tíng)有关空中空服员的飞行任(rèn擅长和善于的区别，擅长和善长的区别造句)务，即时(shí)展开内部调(diào)查。

　　该事件引发了网(wǎng)友的集(jí)体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需(xū)求(qiú)提(tí)供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明(míng)明(míng)能听(tīng)懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会说英(yīng)语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等？

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