一(yī)时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的无(wú)限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性呢？21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几(jǐ)个(gè)方(fāng)面：写(xiě)企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研报、做客(kè)服、做(zuò)催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期(qī)待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台(tái)上(shàng)，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生(shēng)命带来了基(jī)础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众(zhòng)号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了(le)解，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不(bù)能(néng)严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是(shì)朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能技(jì)术(shù)来生成内容）模型生成(chéng)特性的角度出发，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金(jīn)融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了(le)。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队(duì)采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成(chéng)文字(zì)并翻译(yì)共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来(lái)看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译(yì)模式形(xíng)成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可(kě)靠性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂(chuí)类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行(xíng)金(jīn)融(róng)科技负责人向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及(jí)得更多。有人认(rèn)为，“当前的(de)电子客服，并(bìng)不(bù)能称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gō张姓与什么姓是世仇 全国张姓是一家吗ng)司技(jì)术专家告(gào)诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下去，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁(cái)张杰在(zài)接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模(mó)语言模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如(rú)：外呼营(yíng)销、客(kè)服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言(yán)模(mó)型(xíng)能(néng)力，除(chú)了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带(dài)来的一个(gè)惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它(tā)可以将(jiāng)复杂的任务分解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的(de)脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但(dàn)不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没(méi)有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走(zǒu)红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的(de)网站，但我们的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术(shù)来(lái)改善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任务(wù)，回答常见问题或提供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复(fù)杂或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效(xiào)率(lǜ)和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决(jué)策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得(dé)更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于(yú)更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序(xù)。

张杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确性(xìng)和可(kě)控性，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语言(yán)模型无疑(yí)是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果，但同时面临着一些挑战和(hé)风(fēng)险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味着它在回答问题可能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升效率(lǜ)的工具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制(zhì)，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻(gōng)击(jī)，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内容，并且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护(hù)的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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