一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出(chū)圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写企业(yè)宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不乐观，也(yě)有人表示担忧(yōu)。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基(jī)因的载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带来了(le)基础，那亲情便(biàn)是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色(sè)彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲(qīn)情做出(chū)了不(bù)一样的阐述。如果(guǒ)不(bù)透露(lù)答(dá)案，你能(néng)想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而(ér)是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发(fā)，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工(gōng)智能技术来(lái)生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出(chū)发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金(jīn)融业人士笑(xiào)称，“以后写不(bù)出(chū)材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介(jiè)绍，“从过程来看(kàn)，搭(dā)建(jiàn)报(bào)告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译(yì)共(gòng)花费(fèi)约1小时(shí)。从结果来看，不可(kě)否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误(wù)、无法(fǎ)得(dé)知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评(píng)估，专业分(fēn)析(xī)等(děng)。”有银行金融科技(jì)负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服(fú)务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于银行(xíng)客(kè)服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金(jīn)融科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客服(西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学fú)、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点(diǎn)，能聊得下去(qù)，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总裁(cái)张杰在(zài)接(jiē)受21世纪经济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两(liǎng)部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和(hé)底层的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对(duì)话能力，在金融领域对话的(de)应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服(fú)中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上(shàng)营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外(wài)，还(hái)带来的一个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示下(xià)它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂(zá)的任务分解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓(tuò)展(zhǎn)了AI的(de)应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力(lì)劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交(jiāo)互的内容(róng)可能(néng)会变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个(gè)程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用，无论(lùn)是银行，还是西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个(gè)多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多(duō)人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的网络资源是(shì)有限的(de)。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？<西安军事院校有几所，西安军事院校有几所大学/p>

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供(gōng)更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时(shí)间(jiān)专注于更(gèng)复杂或高(gāo)价值的任务，从而(ér)提高(gāo)整(zhěng)体(tǐ)效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据(jù)中生成见解和分析，使(shǐ)银(yín)行能(néng)够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使银行能够将(jiāng)其用于更广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序(xù)。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究(jiū)报告也不(bù)难(nán)看出(chū)，该技术(shù)还(hái)有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独(dú)立(lì)使用(yòng)，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许(xǔ)还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重(zhòng)要的科技(jì)成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风(fēng)险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数(shù)据集训(xùn)练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模(mó)型可能(néng)被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可(kě)以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者的有(yǒu)力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍然会生(shēng)成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于(yú)如何规(guī)避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶(è)意的活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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