国泰(tài)航空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司的(de)规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制度及(jí)道(dào)德(dé)准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避(bì)免同类事件再(zài)次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨(kuà)部门的工作(zuò)小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视(shì)我们的服(fú)务流程、人(rén)员(yuán)培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的(de)旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督，我们必将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食(shí)及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在(zài)飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断(duàn)使用英语(yǔ)、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文(wén)， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自(zì)己会的英文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的(de)乘客(kè)在(zài)尝试用英文(wén)询(xún)问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅(lǚ)客在(zài)国泰航班CX987上的(de)不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步(bù)了(le)解情(qíng)况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查处理。在为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机(zài)此，我们对于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调查。

　　该事件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒(méi)体也下场表(biǎo)态该事(shì)件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机为什么911不撞白宫，911未撞上白宫的飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的(de)常见(jiàn)项目。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务(wù)需求也(yě)在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋(lóng)作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里(lǐ)嘲笑乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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