一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无(wú)限遐想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性呢(ne)？21世(shì)纪经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发起采(cǎi)访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面(miàn)：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的(de)应(yīng)用(yòng)，有人充满了(le)期待，有(yǒu)人(rén)并(bìng)不乐观，也有(yǒu)人(rén)表示担忧(yōu)。

率先落(luò)地(dì)于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命带来(lái)了基础，那亲情便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)闲游的意思 闲游的反义词是什么两(liǎng)句诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生(shēng)命的角度(dù)对(duì)亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如(rú)果不(bù)透露(lù)答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招(zhāo)行信(xìn)用卡在官方微信公众号(hào)发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严(yán)格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态(tài)，实(shí)践了自己的思(sī)考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特(tè)性的角度出发，展开(kāi)了有(yǒu)趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不出材(cái)料，也许可以(yǐ)问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰(zhuàn)写，财通证(zhèng)券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究报告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采用该(gāi)种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的报(bào)告仍(réng)具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误、无(wú)法得知引(yǐn)用数据(jù)来源及可(kě)靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从(cóng)业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门(mén)槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专(zhuān)业分析(xī)等(děng)。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直(zhí)言(yán)，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在(zài)众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落(luò)地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在(zài)这(zhè)种AB判断(duàn)的智能(néng)语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报(bào)道记(jì)者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层(céng)的大(dà)规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在金融(róng)领(lǐng)域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心(xīn)、员工培训、线上营(yíng)业厅等(děng)。张杰指出(chū)，关(guān)于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务分解成一步步(bù)的(de)子任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简单(dān)重(zhòng)复的(de)体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动、创(chuàng)造性工作。比如：营(yíng)销(xiāo)文案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章自动(dòng)配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能(néng)会(huì)变(biàn)得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司(sī)，都表现出了十分(fēn)谨慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一(yī)经推出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示(shì)，“许多人(rén)在最(zuì)近一小时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络(luò)资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行(xíng)业可以通过(guò)多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户(hù)提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问(wèn)题(tí)或提供有关(guān)产(chǎn)品(pǐn)和服(fú)务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价(jià)值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。闲游的意思 闲游的反义词是什么>

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会变(biàn)得更加强大和(hé)通(tōng)用，从而使银行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)下不是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真(zhēn)人(rén)回复，还要(yào)有领(lǐng)域知识的(de)注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确(què)性和(hé)可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出(chū)，该技术还(hái)有待完(wán)善，或者说还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工(gōng)配合(hé)。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落(luò)地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的科(kē)技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数据集训练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型(xíng)可(kě)能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息(xī)和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如(rú)同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(闲游的意思 闲游的反义词是什么xiào)率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学水(shuǐ)平论文，甚至编(biān)写(xiě)代码。同时(shí)也可能被绕(rào)过(guò)安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既可以用来(lái)编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社(shè)工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因是模型目前(qián)仍然会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容(róng)，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为(wèi)，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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