一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成社日节是什么节日 社社日节是什么节日 社日节是农历几月初几日节是农历几月初几(chéng)学(xué)术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金(jīn)融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一(yī)样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答(dá)案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微信公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据(jù)了(le)解(jiě)，这是金融行(xíng)业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家(jiā)与招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思(sī)考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不出材(cái)料(liào)，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存在明显错误、无法得(dé)知(zhī)引(yǐn)用数据来(lái)源及可靠性、部分(fēn)复杂语句翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用(yòng)，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及(jí)内(nèi)容(róng)生成。在技(jì)术(shù)门槛下降后(hòu)，将会(huì)出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势评(píng)估，专(zhuān)业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及得更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记(jì)者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对(duì)话(huà)能力，在金(jīn)融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很(hěn)多(duō)，比如(rú)：外呼营销(xiāo)、客服(fú)中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语言模型能力，除了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出了思维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复(fù)的体力劳(láo)动，还能替代简单重复(fù)的脑力劳(láo)动、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰写(xiě)、根据(jù)文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可(kě)以应用(yòng)这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景(jǐng)下(xià)的应(yīng)用，无(wú)论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的(de)消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们(men)的(de)网(wǎng)站，但我(wǒ)们(men)的网络资源是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过(guò)多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产(chǎn)品和服务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可(kě)以让客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数据中(zhōng)生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出(chū)更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银(yín)行能(néng)够将其用于(yú)更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下(xià)不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼(jiān)顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能(néng)‘一本(běn)正经地胡(hú)说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写的医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术(shù)还有待完(wán)善，或者(zhě)说(shuō)还不能独立使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言(yán)模型无疑是一(yī)项重要的科技成果，但同时面临(lín)着一些(xiē)挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模(mó)型可(kě)能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个(gè)人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工智能(néng)模型一(yī)样，ChatGPT是把双(shuāng)刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答(dá)人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比(bǐ)如，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行(xíng)培训，标记恶意的(de)活动和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏(lán)，提升恶意人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛(kǎn)。

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