一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有人(rén)并不乐观(guān)，也有人(rén)表示(shì)担忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载(zài)体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻(kè)赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义(yì)色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度(dù)对亲情做出了(le)不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透露答案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗(shī)正是出于此(cǐ)。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产(chǎn)品与合(hé)作伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容）模型(xíng)生成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么做了。为(wèi)测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇(piān)医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译(yì)共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用(yòng)，比如，用在营销、运营领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技(jì)术门槛下(xià)降后，将会出现(xiàn)垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一(yī)点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判(pàn)断的智能(néng)语音要更贴近(jìn)现实一些 。”中关(guān)村科金技术(shù)副总裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部分(fēn)，即上层(céng)的对话能(néng)力和底层(céng)的大规(guī)模语(yǔ)言模型(xíng)能(néng)力。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中心、员(yuán)工培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推(tuī)理能(néng)力，在提示(shì)下它可(kě)以(yǐ)将复杂的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案(àn)撰写、根据文章自(zì)动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可能会(huì)变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用(yòng)这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场(chǎng)景下的(de)应用，无论是银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社(shè)交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增(zēng)长最快的(de)消费者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册(cè)用(yòng)户就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的(de)。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业(yè)如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称(chēng)：银(yín)行业可以(yǐ)通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客(kè)户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动(dòng)化客户(hù)服务任务(wù)，回(huí)答常见问题或提供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于(yú)从大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使银行能够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应(yīng)用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简单的闲(xián)聊(liáo)，机器(qì)人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复(fù)，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确(què)性和可控性，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道(dào)’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完善(shàn)，或者说还不(bù)能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无疑是一项重要的科(kē)技(jì)成果，但同时(shí)面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味(wèi)着它在回答问(wèn)题可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能(néng)被用(yòng)于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智(zhì)库研究(jiū)员李建(jiàn)平告(gào)诉(sù)记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水(shuǐ)平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于实施有(yǒu)害刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思的活动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍(réng)然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机构需(xū)采(cǎi)取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶意(yì)代(dài)码(mǎ)，避(bì)免其向(xiàng)恶(è)意人(rén)员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过(guò)护栏，提(tí)升恶(è)意(yì)人员利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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