一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各(gè)行各业的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现(xiàn)，答案主要集中在(zài)以下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分(fēn)析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台上(shàng)，我们都是基因的载体(tǐ)”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便(biàn鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？)是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪(làng)漫主义色彩(cǎi)，从生命的角度(dù)对亲(qīn)情做(zuò)出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与(yǔ)招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内(nèi)容(róng)生产、金融产品与合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智(zhì)能技术(shù)来生成(chéng)内容(róng)）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也(yě)许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真(zhēn)的有人这么(me)做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美(měi)行业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等(děng)方面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍(réng)具有(yǒu)以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无(wú)法得知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清(qīng)晰。”除(chú)内容(róng)创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客(kè)服(fú)产(chǎn)品咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领(lǐng)域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及(jí)内容生成。在技术门槛下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技负责人(rén)向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也许会(huì)考(kǎo)虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应(yīng)用(yòng)于银行客(kè)服被提及得(dé)更多。有人认(rèn)为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科(kē)技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接(jiē)受21世纪经济(jì)报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大规(guī)模语言模型能力。关于对话能力，在(zài)金(jīn)融(róng)领域对(duì)话的应(yīng)用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工(gōng)培训、线上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模(mó)型能力(lì)，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推(tuī)理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳(láo)动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创造性工作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司，都表现出了十分(fēn)谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一(yī)经(jīng)推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网(wǎng)络资源是(shì)有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以(yǐ)通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关产品和服务的(de)详细信息。

这(zhè)可以让客户服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂(zá)或高价值的任务(wù)，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而(ér)使银(yín)行(xíng)能够将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机(jī)器(qì)人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复(fù)，还要有领域知识(shí)的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行(xíng)业研究报告(gào)也不(bù)难看出，该技术还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术负责(zé)人向21世纪经(jīng)济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑(tiāo)战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的，这意味(wèi)着(zhe)它(tā)在(zài)回(huí)答问题可能存在偏(piān)见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被用于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假信息和(hé)滥用个(gè)人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的工具，解答人们的各种问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安全(quán)机制，用(yòng)于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络安全行业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假错误内(nèi)容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所带(dài)来的安全问题(tí)，他认为鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？，从(cóng)安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和(hé)恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提(tí)升恶(è)意人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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