一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还(hái)能(néng)完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收(shōu)、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融领域的(de)应用，有人充满(mǎn)了期待，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先(xiān)落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生(shēng)命(mìng)的舞台上(shàng)，我们都(dōu)是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带(dài)来了(le)基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基(jī)因驱(qū)使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用卡(kǎ)在官方微信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这(zhè)是(shì)金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内容生产、金融(róng)产(chǎn)品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报(bào)告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看(kàn)，搭(dā)建报(bào)告框架、生(shēng)成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但采用该种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以(yǐ)下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面存在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无(wú)法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询(xún)知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营(yíng)领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内容(róng)生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出(chū)现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有(yǒu)银行金融科技负责人向记(jì)者直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务(wù)。在(zài)众多的(de)畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工智(zhì)能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实(shí)一(yī)些(xiē) 。”中关村(cūn)科(kē)金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世(shì)纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌现(xiàn)出了思维(wéi)链(liàn)推理能力，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)的子(zi)任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文案撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章(zhāng)自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就(jiù)看(kàn)怎(zěn)么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应(yīng)用这个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景(jǐng)下的应用(yòng)，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就(jiù)在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但我们的网络资源是有限(xi自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算àn)的。”在网(wǎng)上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生成见解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更(gèng)加强(qiáng)大(dà)和(hé)通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和(hé)应用(yòng)程序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应用场景(jǐng)下不是(shì)简单的闲聊(liáo)，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的(de)医美行业研究报(bào)告也(yě)不(bù)难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而(ér)是(shì)需要人工配(pèi)合。一位银行(xíng)的(de)技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智(zhì)能(néng)语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要(yào)的(de)科(kē)技(jì)成果，但同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训练出来的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏(piān)见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他自旋量子数计算公式各符号含义，自旋量子数如何计算类似的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例(lì)如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击(jī)，也(yě)成(chéng)为网络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是(shì)模型(xíng)目前仍然会(huì)生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全(quán)问题，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类(lèi)似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和恶意代码，避免其向恶(è)意(yì)人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过护栏，提(tí)升恶(è)意人员(yuán)利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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