11月29日，滴滴出行再度回应(yīng)日前的服务(wù)异常(cháng)称，目前，滴(dī)滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部(bù)恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘调查(chá)，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并非(fēi)网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术(shù)风险隐患排查和升级(jí)工作，全(quán)面保障(zhàng)服务稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避(bì)免类(lèi)似事故再发生。

11月(yuè)27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页面无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法接(jiē)单等等。官(guān)方在(zài)此前(qián)的(de)回(huí)应中称，如因系(xì)统(tǒng)故障导致的(de)费用(yòng)支付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会在(zài)事故处理结束后统一结算补偿(cháng)。针对有司机(jī)师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发(fā)车费。

另外(wài)南都记者留意(yì)到，因受(shòu)到司机端后台崩(bēn建军是哪一年g)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友(yǒu)晒(shài)出一张账户余额(é)截图，称“某司机收入超690亿(yì)元”，滴滴(dī)方面告(gào)诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针对(duì)日(rì)前还(hái)有报道提到，部分司机(jī)开始提(tí)现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问(wèn)题(tí)被注销。滴滴出(chū)行方面回(huí)应南都记者称，“经核查(chá)，目(mù)前司(sī)机(jī)账(zhàng)号(hào)及(jí)提(tí)现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是(shì)每周二提现，服务等级高的司(sī)机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天(tiān)显(xiǎn)示，不(bù)少滴滴(dī)司机(jī)都表示自己提(tí)现(xiàn)成功(gōng)了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外(wài)，司(sī)机(jī)师傅们关心受(shòu)影(yǐng)响的相关(guān)奖励、费建军是哪一年用(yòng)异常(cháng)、口碑(bēi)值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日(rì)，滴滴出行就此次故(gù)障再次(cì)致歉，称各项服务(wù)恢复的(de)同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部复盘(pán)调查(chá)。初步确定(dìng)，这起事故的(de)起(qǐ)因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”。滴滴(dī)表示，后(hòu)续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和(hé)升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发(fā)生。目(mù)前，滴滴(dī)App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复(fù)。因(yīn)这起事故造成的困扰(rǎo)和问(wèn)题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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