一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后(hòu)发(fā)现，答案主要(yào)集中在以(yǐ)下几个方面(miàn)：写企业宣传稿、写(xiě)研(yán)报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落(luò)地(dì)于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了(le)不一(yī)样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡(kǎ)合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需(xū)求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思(sī)考和(hé)理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人(rén)工智能技(jì)术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成(chéng)特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的有人(rén)这(zhè)么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据(jù)该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程来看，搭建报(bào)告框(kuāng)架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花费约1小时。从(cóng)结果来(lái)看(kàn)，不(bù)可(kě)否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写(xiě)等(děng)方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)1分钟前刚刚哪里发生了地震水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法得知(zhī)引用数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂(zá)语句翻译后表(biǎo)意(yì)不清晰。”除内容创(chuàng)作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的应(yīng)用也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接(jiē)待以(yǐ)及内容生(shēng)成。在技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银行客服被(bèi)提(tí)及得更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的(de)电子客服(fú)，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能(néng)催(cuī)收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上很好的落(luò)地点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模型能力(lì)。关于对话(huà)能力，在金(jīn)融领域(yù)对话的应用场(chǎng)景会很多(duō)，比如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅(tīng)等。张杰(jié)指出(chū)，关于语言(yán)模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现出了(le)思维链推(tuī)理能力，在提示下它可以将复(fù)杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除了替代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文章自(zì)动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变(biàn)得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到(dào)可以应(yīng)用这个(gè)程度(dù)，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当(dāng)真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是科技(jì)公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上(shàng)线(xiàn)于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布研(yán)报称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的(de)消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿(yì)仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许(xǔ)多(duō)人(rén)在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的网络资源是(shì)有(yǒu)限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？1分钟前刚刚哪里发生了地震>

对此，ChatGPT回(huí)答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运(yùn)营并为客户提供更(gèng)好的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务(wù)，回答常见(jiàn)问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细信(xìn)息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时(shí)间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而(ér)提(tí)高(gāo)整体效率和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中(zhōng)生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获得(dé)对其运(yùn)营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明(míng)智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大(dà)和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张杰(jié)强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复，还要有领域知识的(de)注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案的(de)准(zhǔn)确(què)性和(hé)可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使用，而(ér)是(shì)需要人工配合。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如(rú)同其他人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工具(jù)，解答人(rén)们的各种(zhǒng)问题(tí)、创造(zào)出大学水(shuǐ)平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也(yě)可(kě)能被绕过安全(quán)机制(zhì)，用(yòng)于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既(jì)可以用(yòng)来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击，也(yě)成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等(děng)），部分原(yuán)因是模型目(mù)前仍(réng)然会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针对性(xìng)的应对(duì)措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培(péi)训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代(dài)码，避(bì)免其向恶意人员(yuán)提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动的门槛。

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