国泰航(háng)空周(zhōu)二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的(de)经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客和社会各(gè)界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事(shì)件的调查(chá)，并依据公(gōng)司的规章制度(dù)，对三位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审(shěn)视我们的服(fú)务流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航空的服务品质(zhì)；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不河北属于南方还是北方 河北属于北方吗同河北属于南方还是北方 河北属于北方吗背景及文化的旅客(kè)，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服(fú)务(wù)。 

　　我们(men)感谢社(shè)会各界对(duì)于国泰(tài)航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日(rì)，有网(wǎng)友在网络平台举(jǔ)报国泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班(bān)，由成都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前(qián)排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高(gāo)品质(zhì)的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我(wǒ)们对于此事件给大家带来(lái)的(de)困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再次发微博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中空服员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了(le)网友的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根(gēn)据(jù)乘客需求(qiú)提供(gōng)毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服(fú)务需(xū)求也在航司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么(me)觉(jué)得(dé)不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人(rén)一等？

未经允许不得转载：橘子百科-橘子都知道 河北属于南方还是北方 河北属于北方吗