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　　为增强客户服务体验，推(tuī)进全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣布，将启用(yòng)95311全国统一客户服务(wù)专(zhuān)线。

　　95311客户(hù)服务(wù)专线的开通，中通(tōng)快递全网的客服体系建(jiàn)设也因此得到(dào)进一步完善，客服流程将(jiāng)变被动(dòng)为(wèi)主动。

　　客户在售(shòu)前、售中、售后，都将一(yī)站式享有自助下单(dān)、业(yè)务(wù)咨(zī)询、快件(jiàn)查(chá)询、投诉受(shòu)理等多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行(xíng)，有(yǒu)效解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电(diàn)话占线等问题，为(wèi)客户提(tí)供标准、流畅的快递服(fú)务体验。

　　中通快递已成立(lì)项(xiàng)目小组，在安全(quán)运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护等方(fāng)面制定了全网可行的实施方(fāng)案，确保95311上线后(hòu)的高效(xiào)运行。

中通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份骨架大的男生一般都很高吗，为什么身高越高性功能越差有(yǒu)限公司于2002年(nián)5月8日(rì)在上(shàng)海(hǎi)成立，是(shì)一家集快递、物流(liú)及其他业务于一体(tǐ)的大型(xíng)集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已(yǐ)成为国内业务规模较大、第一(yī)方阵中发展(zhǎn)较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续(xù)保持了稳健的(de)发(fā)展(zhǎn)态势(shì)，全年完成业务量121.2亿件，同(tóng)比增(zēng)长42.2%，超出行业平(píng)均(jūn)增速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份额较2018年扩大(dà)2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持续稳健的增长(zhǎng)，全年调(diào)整后净利润较上(shàng)年(nián)同(tóng)期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公(gōng)众(zhòng)满意度方面(miàn)中通也保持了领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴(bàn)约为4850家，长(zhǎng)途(tú)车(chē)辆数(shù)量超过(guò)7700辆(liàng)，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功登陆美国纽约证券交易所，创当年美国证券(quàn)市场最(zuì)大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年赴(fù)美(měi)上市以来(lái)最大(dà)规模的中国企业赴美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全(quán)世界打开(kāi)了(le)一扇了解中国快递发展的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告称，基于快(kuài)递行(xíng)业(yè)发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从(cóng)18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费(fèi)用(yòng)调(diào)节机制，调整全国到(dào)上(shàng)海(hǎi)地(dì)区(qū)的快递费(fèi)用，具体费用调(diào)整幅度，由当地(dì)服务网(wǎng)点(diǎn)根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况(kuàng)实施。

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