一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了(le)代码、作得了(le)诗，甚至(zhì)还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者就此(cǐ)向金融从业人员发起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集中在以下几个方(1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语fāng)面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域(yù)的应用(yòng)，有人充满了(le)期(qī)待，有人并(bìng)不(bù)乐(lè)观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从(cóng)生命的角度(dù)对亲情做(zuò)出(chū)了(le)不一(yī)样的(de)阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天(tiān)机器(qì)人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招(zhāo)行(xíng)信用(yòng)卡在官方微(wēi)信公众号(hào)发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据(jù)了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严(yán)格算是ChatGPT的独(dú)立作品，而是(shì)朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实(shí)践(jiàn)了自己的思(sī)考(kǎo)和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发(fā)，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写(xiě)不(bù)出(chū)材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有人这么(me)做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报(bào)告撰(zhuàn)写，财通证券(quàn)李跃(yuè)博团队(duì)采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍(shào)，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小(xiǎo)时。从结果来(lái)看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题(tí)撰写(xiě)等方面均(jūn)具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引用数(shù)据来源及可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也(yě)有(yǒu)所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知(zhī)识库等方(fāng)面应用，比(bǐ)如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及(jí)内容生成。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将(jiāng)会出现垂(chuí)类(lèi)领(lǐng)域的(de)ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人(rén)向(xiàng)记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相关服务。在众(zhòng)多的畅(chàng)想中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有(yǒu)人认(rèn)为(wèi)，“当前的(de)电子客服，并不能(néng)称得上是人(rén)工(gōng)智能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技(jì)公司技术(shù)专(zhuān)家告诉21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能1什么意思网络用语女生，211什么意思网络用语(néng)聊得(dé)下去，比(bǐ)现(xiàn)在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的(de)大规模语言模型能力(lì)。关(guān)于对话能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上(shàng)营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除(chú)了(le)生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下它可(kě)以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的(de)子(zi)任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的(de)应(yīng)用范(fàn)围(wéi)，除(chú)了(le)替代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据(jù)文章自(zì)动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可(kě)靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用(yòng)，交互的内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下(xià)的(de)应用，无(wú)论(lùn)是银(yín)行，还是(shì)科技(jì)公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交(jiāo)媒(méi)体(tǐ)走红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报(bào)称之为“史上(shàng)增长最(zuì)快的消费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人(rén)在(zài)最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问(wèn)——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行(xíng)业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客(kè)户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有(yǒu)关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以(yǐ)让(ràng)客(kè)户服务代(dài)表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价值的(de)任务，从而提高整(zhěng)体效率和(hé)客(kè)户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据(jù)中生(shēng)成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从而使银行能(néng)够将其用于更广泛的任务和应用(yòng)程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真(zhēn)人(rén)回复(fù)，还要有领域知识的(de)注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业(yè)研(yán)究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技(jì)术还有待完(wán)善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正(zhèng)落地，也许(xǔ)还需要2-3年(nián)之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能(néng)存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信息(xī)和滥用(yòng)个人信息(xī)。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记者(zhě)，如同其他人工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可(kě)以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们(men)的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同时(shí)也可能被绕过安全机制(zhì)，用于实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对(duì)网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来编写网(wǎng)络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者(zhě)的有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容(róng)，并且难(nán)以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人(rén)员利用(yòng)其生(shēng)成恶意内容(róng)、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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