又出现了(le)“宕机”。

　　周五(wǔ)夜(yè)盘期间，不少(shǎo)投资(zī)者和期货公司(sī)人士反映，博易(yì)大师手机端突然登陆不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在(zài)第一时间联系到(dào)了几(jǐ)位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突发状况(kuàng)出现后，我们博易大师(shī)的技(jì)术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公(gōng)司的技术部人员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易(yì)大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的行(xíng)情站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原(yuán)因不知道，还在等(děng)博(bó)易(yì)的答复。”上述期货公司技(jì)术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦(kǔ)诉道，作为一线服务人员，他姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位(tā)只知道(dào)周五晚上客户投诉公司(sī)的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才知道是(shì)博(bó)易大师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位到(dào)周六(liù)也没见有答复。“我们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解(jiě)释。其实，我们(men)也(yě)很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的客(kè)服打电话，对方回复说(shuō)，正在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易(yì)大师的官方通知。截(jié)至发稿，博易(yì)大师还没有对此次(cì)事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机出现了(le)问题(tí)，把(bǎ)软件(jiàn)卸载后重新下(xià)载了，不行(xíng)；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一(yī)位投资者称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机下单方(fāng)面，期(qī)货交易者(zhě)用的最多(duō)是(shì)国内(nèi)某款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道(dào)比(bǐ)较(jiào)多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四种手(shǒu)机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代(dài)。如果客户(hù)用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家(jiā)期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期(qī)货公司都向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次情况及(jí)时(shí)反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群(qún)中，陆陆续(xù)续(xù)也(yě)有其他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我们领导(dǎo)在(zài)工作群里第一时(shí)间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联(lián)系，尽快找出(chū)问题并解决(jué)问题；二是客户经理做(zuò)好对客户(hù)的安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版(bǎn)的软件下(xià)单，或者打报单电(diàn)话来解决下单问题；三(sān)是总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤(yóu)其是软(ruǎn)件提供商（服(fú)务(wù)商）需要进一步提(tí)升技术保障(zhàng)能力(lì)和稳定性(xìng)，减少此类故障发生(shēng)。

　　对(duì)交易者来(lái)说，交易软件出现故障会导致无(wú)法(fǎ)及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令、错失行情、无法按照(zhào)意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发(fā)情况(kuàng)，投资(zī)者要有期货公司的客(kè)户经理的联系方式或者熟(shú)悉(xī)期(qī)货公司(sī)的紧急(jí)报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止(zhǐ)损。因(yīn)为(wèi)期货交易本(běn)来就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软件出现的突发情(qíng)况还是期货(huò)行(xíng)情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者应(yīng)该平时(shí)做(zuò)好类(lèi)似事件的应急(jí)预案，防范(fàn)于未(wèi)然。

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