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　　国泰航空周(zhōu)二晚间发(fā)布最(zuì)新(xīn)声明：

　　作为国泰航(háng)空(kōng)行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的(de)乘客和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于(yú)事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制度(dù)，对(duì)三位涉事的空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再(zài)次(cì)重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导(dǎo)跨部门的工(gōng)作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一(yī)步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有(yǒu)国泰员(yuán)工(gōng)必须尊重(zhòng)来自不同背景及文化的旅(lǚ)客(kè)，在所(suǒ)有的(de)服务(wù)地区(qū)均提供专业(yè)且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为(wèi)旅客提供(gōng)更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于20220G等于多少GB 20GB流量够用一天吗3年5月21日搭(dā)乘国泰航空(kōng)CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应该(gāi)是(shì)前排旅客努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网友称(chēng)。位于该网友前(qián)排(pái)的(de)乘客在尝试用英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入(rù)境卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一(yī)直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高品质的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高(gāo)度重视。我(wǒ)们已(yǐ)经联系相关旅客进一步了(le)解情况，并会进行(xíng)严(yán)肃调查处理。在(zài)此，我们(men)对于此事(shì)件(jiàn)给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发(fā)微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发(fā)了网友的(de)集(jí)体声讨，各大媒体(tǐ)也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客(kè)需求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求(qiú)也在(zài)航司(sī)规定的服务范围内(nèi)，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说英语或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一(yī)等？

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