又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘期(qī)间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人(rén)士反映(yìng)，博易大(dà)师手机端(duān)突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示(shì)“正(zhèng)在连接行情(qíng)服务(wù)器”，然(rán)后就(jiù)停留在这(zhè)个阶(jiē)段，一直无法往后显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记(jì)者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无(wú)法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大半个小时，有客户多个期货公司的(de)账户都无法登陆(lù)，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术(shù)群里均在反馈(kuì)事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司(sī)的技术部人员告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术(shù)群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是(shì)所(suǒ)有广东的我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子行(xíng)情站点有问题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会自动切到(dào)就近的(de)站点，具(jù)体原(yuán)因不(bù)知道，还在等博易的答(dá)复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司(sī)人(rén)员苦诉道，作为一线服(fú)务(w我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子ù)人员(yuán)，他(tā)只知(zhī)道周五晚(wǎn)上(shàng)客户投诉(sù)公司(sī)的软件交易不(bù)了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博(bó)易大师(shī)交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六早上还要给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实，我们也很无奈，最终是我们一线市(shì)场人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也(yě)有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客(kè)服打电(diàn)话，对(duì)方(fāng)回(huí)复(fù)说，正(zhèng)在排查。也有技(jì)术人员称，可能行情线(xiàn)路(lù)出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的(de)官方通知(zhī)。截至发稿，博易大师(shī)还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问(wèn)题，把软件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到(dào)，目(mù)前手机下单方面，期货(huò)交易(yì)者用的最多是(shì)国内(nèi)某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现在交(jiāo)易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道(dào)比较多，一家出故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如(rú)果一家出问题，另(lìng)外几家(jiā)都可(kě)以替代。如果客户用单一的博易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公(gōng)司人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大(dà)师反映出现同样的问题。对此(cǐ)，期(qī)货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技(jì)术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看(kàn)是否(fǒu)是我(wǒ)们公(gōng)司(sī)自身软(ruǎn)件的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时(shí)反馈(kuì)到博易技(jì)术交流群(qún)中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期(qī)货(huò)公司人(rén)员说，“发现问题(tí)后(hòu)，我(wǒ)们领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做好对客户的安抚(fǔ)工(gōng)作，并告知(zhī)客户可以通过其(qí)他手机(jī)软件或(huò)电脑版的(de)软件下单(dān)，或(huò)者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三(sān)是总部夜班(bān)交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备(bèi)接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技(jì)术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会导致无法及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类(lèi)突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方式(shì)或(huò)者熟悉期货公司的紧急报单电话，所有交易尽(jǐn)量带上(shàng)止(zhǐ)损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况还是期货行情的(de)剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件故障(zhàng)是交易风险(xiǎn)的一部(bù)分，交(jiāo)易者应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于(yú)未然(rán)。

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